315国际消费者权益日 - 论文联盟-南大CSSCI北大中文核心期刊职称毕业论文发表网站 zh-CNiwms.net <![CDATA[论文联盟-南大CSSCI北大中文核心期刊职称毕业论文发表网站]]> pic/logo.gif http://www.2868631.com/ <![CDATA[国家工商行政管理总局令第73号----侵害消费者权益行为处罚办法]]> Sun, 05 Mar 2017 11:43:08 GMT                   国家工商行政管理总局令第73号
《侵害消费者权益行为处罚办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过,现予公布,自2015年3月15日起施行。
                                         2015年1月5日
    第一条 为依法制止侵害消费者权益行为,保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,根据《消费者权益保护法》等法律法规,制定本办法。
    第二条 工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定,保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的权益,对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。
    第三条 工商行政管理部门依法对侵害消费者权益行为实施行政处罚,应当依照公正、公开、及时的原则,坚持处罚与教育相结合,综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导,督促和指导经营者履行法定义务。
    第四条 经营者为消费者提供商品或者服务,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,依照《消费者权益保护法》等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务,不得侵害消费者合法权益。
    第五条 经营者提供商品或者服务不得有下?#34892;?#20026;:
  (一)销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;
  (二)销售失效、变质的商?#32602;?
  (三)销售伪造产地、伪造或者冒?#30431;?#20154;的厂名、厂址、篡改生产日期的商?#32602;?
  (四)销售伪造或者冒用?#29616;?#26631;志等质量标志的商?#32602;?
  (五)销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;
  (六)销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商?#32602;?
  (七)在销售的商品中掺杂、掺假,?#32422;?#20805;真,以次充好,以不合格商品冒充合格商?#32602;?
  (八)销售国家明令淘汰并停止销售的商?#32602;?
  (九)提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破?#23548;?#37327;器具准?#33539;齲?
  (十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。
    第六条 经营者向消费者提供有本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理关商品或者服务的信息应当真实、全面、准?#32602;?#19981;得有下?#34892;?#20551;或者引人误解的宣传行为:
  (一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;
  (二)以虚假或者引人误解的商品?#24471;鰲?#21830;品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;
  (三)作虚假或者引人误解?#21335;?#22330;?#24471;?#21644;演示;
  (四)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;
  (五)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗?#32422;?#26684;表示销售商品或者服务;
  (六)以虚假的“有?#27605;?#21806;”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务;
  (七)谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商?#32602;?
  (八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;
  (九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。
    第七条 经营者对工商行政管理部门责令其对提供的?#27605;?#21830;品或者服务采取停止销售或者服务等措施,不得拒绝或者拖延。经营者未按照责令停止销售或者服务通知、公告要求采取措施的,视为拒绝或者拖延。
    第八条 经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝:
  (一)经有关行政部门依法认定为不合格商?#32602;?#33258;消费者提出退货要求之日起未退货的;
  (二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符?#29616;?#37327;要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。
    第九条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商?#32602;?#24212;当依照法律规定承担无理由退货义务,不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝:
  (一)对于适用无理由退货的商?#32602;?#33258;收到消费者退货要求之日起未办理退货?#20013;?
  (二)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;
  (三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;
  (四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
    第十条 经营者以预收款方?#25945;?#20379;商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风?#31449;?#31034;、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
  经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。
    第十一条 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者不得有下?#34892;?#20026;:
  (一)未经消费者同意,收集、使用消费者个人信息;
  (二)泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息;
  (三)未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝,向其发送商业性信息。
前款中的消费者个人信息?#20405;?#32463;营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能?#22351;?#29420;或者与其他信息结合识别消费者的信息。
    第十二条 经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方?#25945;?#35831;消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予?#36816;得鰨?#19981;得作出含有下?#24515;?#23481;的规定:
  (一)免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任;
  (二)排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利;
  (三)排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利;
  (四)强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准;
  (五)规定经营者有权任意变更或者解除合同,限制消费者依法变更或者解除合同权利;
  (六)规定经营者单方享有解释权或者最终解释权;
  (七)其他对消费者不公平、不合理的规定。
  第十三条 从事服务业的经营者不得有下?#34892;?#20026;:
  (一)从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用,损害消费者权益的;
  (二)从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。
  第十四条 经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。
  第十五条 经营者违反本办法第十二条、第十三条规定,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款。
  第十六条 经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此?#20013;?#20026;的,属于欺诈行为。
  经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的,属于欺诈行为。
  第十七条 经营者对工商行政管理部门作出的行政处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
  第十八条 侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的,工商行政管理部门应当按照有关规定,移?#36864;?#27861;机关追究其刑事责任。
  第十九条 工商行政管理部门依照法律法规及本办法规定对经营者予以行政处罚的,应当记入经营者的信用档案,并通过企业信用信息公示?#20302;?#31561;及?#27605;?#31038;会公布。
  企业应当依据《企业信息公示暂行条例》 的规定,通过企业信用信息公示?#20302;?#21450;?#27605;?#31038;会公布相关行政处罚信息。
  第二十条 工商行政管理执法人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的,应当依法给予行政处分;涉嫌犯罪的,依法移?#36864;?#27861;机关。
  第二十一条 本办法由国家工商行政管理总局负责解释。
  第二十二条 本办法自2015年3月15日起施行。1996年3月15日国家工商行政管理局发布的《欺诈消费者行为处罚办法?#32602;?#22269;家工商行政管理局令第50号)同时?#29616;埂]>
<![CDATA[关于我国保险消费者权益保护的研究]]> Sun, 05 Mar 2017 11:40:46 GMT 摘要
保险消费者权益保护是一个重要议题。围绕保险消费者权益保护这一主线,保险消费者的界定是研究的展开,保险交易具?#34892;?#24687;不对称、利益对立等特殊性,对保险消费者进行倾?#21271;?#25252;是现实必要的,尤其是我国保险消费者权益保护法?#21830;?#31995;、监管模式、纠纷解决机制等方面都存在问题。鉴于此,我们需要综合考量保险消费者权益保护的立法和监管原则,借鉴英、美等国的保险消费者权益保护机制,强化保险消费者权益保护的特殊路径——保险人告知?#24471;?#20041;务与冷静期规则等,从保险消费者保护的立法完善和监管机制改进等方面完善我国保险消费者权益保护体系。
关键词:保险消费者,权益保护,保险法,保险监管
目录
一、保险消费者权益及其保护的意义•••••••••••••••••••••••••••••••••••• 3
(一)保险消费者权益的内涵••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 3
(二)保险消费的特殊性和保险消费者的权利••••••••••••••••••••••••••• 3
(三)保险消费者权益保护的意义••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 6
二、我国保险消费者权益保护进程及其分析••••••••••••••••••••••••••••• 7
(一)权益保护的立法与监管进程••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 7
(二)新《保险法》对保险消费者的保护••••••••••••••••••••••••••••••• 8
(三)保险消费者权益保护存在的主要问题••••••••••••••••••••••••••••• 9
三、发达国家保险消费者权益保护的分析及借鉴•••••••••••••••••••••••• 10
(一)保单通俗化和格式化•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 10
(二)合理期待原则•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 11
(三)对保险中介机构的规范•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 12
四、完善我国保险消费者权益保护的对策•••••••••••••••••••••••••••••• 13
(一)保险消费者保护的明确立法•••••••••••••••••••••••••••••••••••• 13
(二)解决信息不对称的保险监管•••••••••••••••••••••••••••••••••••• 14
(三)逐步向偿付能力监管过渡•••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 16
(四)纠纷处理解决机制的完善•••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 16
五、结语•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 17
六、参考文献•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 17
我国保险消费者权益保护的研究
引言
消费者的权益应该得到尊重保护是市场经济的应有之义。随着我国市场经济体制的完善和市场竞争日益激烈,以消费者为中心已经成为市场生存的基本法则。消费者是一个行业和企业?#20013;?#21457;展的基础,赢得了消费者就赢得了市场。对保险业这样一个经营和管理风险的特殊行业来说,在当前发?#22815;?#22659;和发展阶段,保护好消费者权益具有更加重要的意义。
但?#21069;?#38543;着我国保险行业快速发展,保险消费领域“销售误导”、“理赔难”等问题依然突出,退保率一直?#24335;?#22686;趋势。退保率?#20013;?#19978;升的原因之一即是消费者在接受保险服务时受到的侵害引起了社会对保险业普遍抱有不信任的态度。日趋增多的保险消费纠纷削弱了保险业的生存基础—“信用”,?#29616;?#38459;碍了我国保险业的?#20013;?#21457;展。
而纵观我国现有保险消费者权益?#21335;?#20851;研究,往往局限于对保险立法或行政监管某一方面的论述,内容分散、单一,远不能满足目前对保险消费者权益保护的理论需要。而且,我国目前保险消费者保护相关制度建设依然十分滞后。因此,探索构建我国保险消费者权益保护体系,对于保险业的?#20013;行?#21457;展、保险消费者权益的保护、国家法制建设的完善等都有着现实的积极意义。
一、保险消费者权益及其保护的意义
(一)保险消费者权益的内涵
保险消费者权益,?#20405;?#28040;费者在购买保险产品及其享受保险服务过程中,应该享有的权利和应该得到的利益。权利和利益是相互依存的。保险消费者权利,?#20405;?#30001;法律保护的,消费者在实现其消费目的活动过程中的行为尺度;利益则是消费者通过权利的履行而实现消费需求的满足。很显然,保险消费者权利是实现其利益的手段,而利益的实现则是其权利运用的结果。
(二)保险消费的特殊性和保险消费者的权利
1、保险消费的特殊性
从“消费”的一般含义上看,消费?#20405;?#20154;们通过支付货币从而换取?#25345;?#28040;费利益的一种交易行为,其目的是使人?#25345;中?#35201;得到满足,消费一般被看成是私人事务或行使私权力的过程。经济学上的消费?#20405;?#36141;买、获取以及使?#30431;?#26377;种类的商品与服务(包括住宅)。我国《消费者权益保护法?#26041;?ldquo;为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者的消费行为。保险消费?#20405;?#20445;险消费者通过购买保险产品将风险转嫁给保险公司从而获得保险保障的一种消费过程,保险消费包括在一般商品消费中,但由于保险消费过程中自身存在的特殊性决定了对保险消费者的权益保护不同于对一般消费者权益的保护。具体来说:
①保险对象的特殊性
一般的消费者在商品市场上购买的商品是?#34892;?#21830;?#32602;?#28040;费者能够识别,作为?#34892;?#21830;?#32602;?#20854;本身并不与风险相关,只有当消费者在使用商品?#20445;?#25165;可能会因为商品本身的?#27605;?#32780;导致财产损失或人身伤害。而保险消费者购买的保险商品是无形商?#32602;?#20854;本身与风险直接相关,商品本身不会直接对消费者的人身造成伤害,却可能使消费者的财产权利遭至损失。所以,对保险消费者的权益保护其核心在于对保险消费者财产权利的保护本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理,即保险所提供的保障——经济上的赔偿或给?#23545;?#21512;同约定的保险事故出现时能否实现。
②保险消费结果的不确定性
因为保险消费与风险相关,由于风险的不确定性和保险的射幸性使得交易双方不能确知交易结果,只有在保险?#34892;?#26399;内约定的风险发生了,在具备相应的条件下,才可以得到保险人的赔偿或给付,因此保险人是否实际履行赔偿义务以及履行的时间,赔偿的数额?#38469;?#19981;确定的。而一般消费者在完成支付结算购买到商品后,就拥有了商品的所有权能够对其自由支配,对所购买的商品的质量等也在消费过程中有真实的感受,即消费过程带给消费者的满足感具有现实的确定性。
③保险消费过程的诱导性
保险销售的主要形式包括上门推销,在保险销售过程中,保险公司的业务员或保险代理人对保险消费者的劝诱现象非常突出,这种诱导?#32422;?#26131;导致对保险产品的误导,从而损害保险消费者的利益,引发投保人的不满。从心理的角度考虑,在劝诱性销售中,基于信息的不对称,反应的被动性以及“情面”问题,投保人很容易作出非理性的判断,因此加强对保险消费者权益的保护显得十分必要。
④保险消费的公共利益性
保险消费的?#23616;示?#22312;于保险消费者通过保险商品的购买转移未来的不确定性从而获得心理的满足,在合同约定的保险事件发生时能够得到经济上的安全保障。因而,保险最基本的职能就在于分散风险和补偿损失。个人或者企业在日常的生活或者生产经营中都可能面临各?#25351;?#26679;的损失,此?#21271;?#38505;人的赔偿或给付?#25302;?#24471;尤为重要。此外商业保险范围广,遍布于社会经济生活的各个领域,涉及到广大保险消费者的利益。因而,保险制度在现代社会中发挥着“社会生活减震器”的功能。
⑤保险消费以合同为载体
保险合同是典型的格式合同,格式合同的提供者本来就具有经济上的优势,在格式合同中投保人对保险人提供的预先拟定的合同条款只能表示全部同意或不同意,没有讨价还价的余地,保险人可能通过格式条款将自己的意?#35760;?#21152;于对方;保险合同条款不仅涉及众多深奥的保险专业知识,同时还包括法律、医学、统计、精算等专业知识,合同中的专业术语和复杂的法律规定往往使一般消费者难以理解,?#21271;?#38505;人不遵循诚信原则未尽到?#24471;?#20041;务?#20445;?#28040;费者极?#33258;?#19981;知晓合同真实意思的情况下作出非理智的投保决定。因而,保险人极可能利用作为格式条款拟定者的优势损害保险消费者的权利。
2、保险消费者的权利界定
消费者的权利,是消费者为进行生活消费应该安全、公平地获得基本的食物、衣物、住宅、医疗和教育等的权利,实质是以生存权为主的基本人权。消费者的权利是消费者保护的基本依据,我国在 1993 年颁布的《消费者权益保护法》的第二章中明确规定了我国消费者应享有的九项基本权利,这些权利包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受尊重权和监督权。保险消费者同一般商品消费者一样享有这九项基本权利,同时由于保险消费的特殊性,保险消费者还受到来自于《保险法》的保护,其合法权利既具有一般?#26434;志?#26377;自身的特点。
①知情权
知情权是法治国家公民享有的一项基本权利,我国《保险法》规定,订立保险合同,保险人应?#27605;?#25237;保人?#24471;?#20445;险合同的条款内容;保险合同中规定有关保险人责任免除条款的,保险人在订立合同时应?#27605;?#25237;保人作出明确?#24471;鰨?#21542;则,责任免除条款不产生效力。?#24471;?#20041;务作为《保险法》规定的一项法定义务,不?#24066;?#20445;险人通过合同条款的形式予以限制或免除,?#24247;?#20445;险人履行?#24471;?#20041;务就是最大限度地维护投保人的知情权。之所以?#24247;?#20445;险消费者的知情权,其根本原因就在于保险合同的高度专业性和?#38469;?#24615;,加之保险合同作为典型的格式合同,其条款由保险人事先拟定,且含有大量为保险消费者难以理解的专业术语,所以要求保险人对保险合同条款予?#36816;得?#21644;解?#20572;?#29305;别是责任免除条款。
②选择权
选择权是公民人身自由的重要内容,而消费自由则是选择权的具体体现,在交易中表现为消费者享有购买或拒绝购买商?#32602;?#25509;受或拒绝接受服务的权利,也表现为消费者享?#20449;?#20607;的选择权。《消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利……”。保险消费者享有的选择权?#20405;福?#22312;保险市场中保险消费者具有自由选择保险商品且不受干预的权利,具体可包括:有权自由选择自己信赖的保?#31449;?#33829;者;有权自由选择自己满意的保险产?#32602;?#26377;权自由选择适合自己的保费缴纳方式;有权自由选择是否退保。
③公平交易权
公平交易权这一概念最早在 1973 年引入英国,主要目的在于保护消费者。据此成立的英国公平交易局可以向消费者公布信息,提供建议,或者在法庭对执意从事损害消费者利益的经营者提起起诉。可见消费者的公平交易权既包括了消费者在交易中受到平等对待,不受欺骗和合法权益不受损害的权利,?#32844;?#25324;了权利被损害时得到法律救济的权利。在保险消费领域,《保险法?#20998;?#35201;规范了交易过程中针对保险人的合理提示和解?#36864;得?#20041;务,但对投保人或被保险人缴纳保费和合同成立后保险人履行?#20449;担?#36827;行理赔这一交易中最重要的?#26041;冢?#20063;?#20405;?#25509;关系到投保人或被保险人切身利益的交易部分,《保险法》和其他相关法律法规没有进行规范。
④求偿权
求偿权是消费者主张自己利益的一项重要权利,是交易公平的最终体现和结果。在保险消费领域,求偿权又称赔偿或保险金给付请求权,?#20405;?#20445;险事故后,被保险人享有要求保险人依照保险合同补偿或给付保险金的权利,具体包括两个方面:一是有权要求保险人按合同足额支付保险金;二是有权要求保险人支付保险金的行为及时、便捷。由于保险消费者购买保险商品的目的就在于?#21271;?#38505;事故发生后能获得保险金从而弥补自己的损失,因此保险金的求偿权是保险消费者各项权利的核心,保护保险消费者的合法权益,就是保证其保险求偿权最终得以实现。
⑤救济权
救济权是消费者权益受到损害?#20445;?#26377;权要求政府处罚不法经营者,并令其承担赔偿的责任。从法学理论和实践中看,没有救济权的权利是不完整的权利,没有救济权的社会必然不能称为正义和公平的社会;只有救济权但没有实现救济权渠道的权利同样是不完整的,消费者的权益最终也得不到保障。我国《消费者权益保护法》对消费者权利的保护在救济方面有较为详尽的规定,在实践中消费者既可以向法院提起诉讼,?#37096;?#20197;向工商管理部门投诉,或向消费者协会投诉。但在保险消费领域,消费者实现救济权在《保险法》中缺乏相应的规定,致使实践中消费者救济权的维权成本高。
⑥隐私权
隐私权可以被看作是公民享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护,不被他人非法侵扰、窥?#20581;?#25628;集、利用和公开的一种人格权。虽然我国尚未承认隐私权作为一种独立的民事权利,但我国公民的隐私在名誉权及其他相关民事权利下受到了不同程度的间接保护。在保险消费者权益保护中,同样?#24247;?#38544;私权的保护,原因在于在保险消费的过程中,保险公司取得了大量的个人资料,其中包括了被保险人向保险人所提供的个人隐私,被保险人只是将其个人信息转移给了保险人,保险人在缺乏被保险人授权的情况下无权将这些信息泄露给第三人,否则即是对被保险人隐私权的侵犯。
(三)保险消费者权益保护的意义
1、信息不对称需要实施对保险消费者的保护
从消费者保护的一般意义来看,消费者进行的消费行为,与经营者在法律地位上处于平等的地位,然而这?#21046;?#31561;只是一?#20013;?#24335;上的平等,并不代表实质上的平等。消费者为自己的生活消费需要购买商品或者服务,在商品或服务信息的获取上经营者明?#26434;?#20110;消费者。消费者实现消费目的大多以消费合同或格式合同的形式实现,合同一般由经营者事先拟定,消费者要么接受,要么拒绝,失去了讨价还价的优势。消费者一般作为自然人,而经营者通常为法人,拥?#20449;?#22823;的组织机构和雄厚的经济实力,具备专业的知识,消费者在与其交往过程中处于“天然”的弱势地位,其利益极?#36164;?#21040;来自经营者的侵害,所以要求国家公权力的介入对消费者给予特殊的保护。具体到保险消费,保险消费以合同为载体,而保险合同作为典型的格式合同,合同条款一般由保险人事先拟定,保险消费者在投保时一般只能表示拒绝或者接受,对具体的保险条款基本没有讨价还价的余地。而保险人往往出于利己的目的,在拟定保险合同条款时以合同自由为名侵害保险消费者的合法权益。因此,保险合同的格式化要求公权力的介入保护保险消费者的权益,从而真正实现实质上的“平等”。
2、保险业的发展现实需要实施对保险消费者的保护
具体到我国保险业的实际发展状况,我国保险业起步较晚,行业发展单纯追求业务规模的扩大和增长速度的提高而忽视保险消费者的合法权益,整个行业呈现无序竞争的态势。一方面保险业在过去几十年迅速发展,另一方面与之配套的各种法律制度却相对滞后,政府监管手段和效率?#23545;?#33853;后于保险业自身的发展,也进一步加剧了矛盾的激化。加之我国特殊的历史文化背景,历来轻“私权”的保护,消费者个人维权意识薄弱,维权能力不高,也在一定程度?#26174;?#21152;了其合法权益受到侵害的可能性。
总的来说,由于保险消费的特殊性和我国特殊的社会经济发展背景,使得我国保险消费者的权益得不到周全的保护,保?#31449;?#32439;层出不穷,民众对保险业的不满情绪越来越大。而保险业以“信用”为其行业的基础,保险消费领域矛盾激化将直接削弱保险业赖以生存的根基,中国保险业在高速发展了十几年的今天,只有真正切实地保护保险消费者的合法权益才能获得良性和可?#20013;?#24615;的发展。
二、我国保险消费者权益保护进程及其分析
(一)权益保护的立法与监管进程
我国保险业起步较晚,保险法制的产生亦与之相应。保险消费者权益保护一方面与保险业的发展状况紧密相连,另一方面也与国家整个法治建设进展密切相关。本文认为,《中华人民共和国保险法》于2009年的第2次修订对于保险消费者权益保护无疑具有里程碑意义,因此可以以此为界限,把我国保险消费者权益保护进程分为两个阶段?#22909;?#33469;阶段与发展阶段。
1、权益保护的萌芽阶段
《中华人民共和国保险法》颁布之前,1981年12月13日,《中华人民共和国经济合同法》在五届全国大会第四次会议上通过,该法第25条对财产保险合同作了规定,这是我国第一个真正意义的保险法律。1985年3月3日,国务院颁布了《保险企业管理暂行条例?#32602;?#35813;法规定国家保险业监管机构为中国人民银行,这是我国是保险监管的主要法律依据,是针对保?#31449;?#33829;活动的第一部行政法规。
1993年10月31日,《中华人民共和国消费者权益保护法》在第八届全国人大常务委员会第四次会议通过,并于2009年修正。消法的颁布为保护消费者的合法权益,促进市场经济发展做出了?#27605;住?br />1995年6月30日,八届全国人大会常委员会第十四次会议通过了《中华人名共和国保险法?#32602;?#26159;我国第一部保险基本法,为加强保险业的监督管理,维护保险当事人利益,提供了全面的法律依据和法律保障,标志着我国保险法?#21830;?#31995;的形成。1995年7月,中国人民银行保险司正式设立,中资保险公司的监管由其专门负责。同?#20445;?#30001;外资金融机构管理司保险处负责监管外资保险公司。1998年11月18日,中国保监会正式设立,保险监管职能由其专司,保险监管机构的独立更有利于规范保险行为、维护保险消费者的权益。2001年1月3日,中国保监会公布了《保险公司管理规定?#32602;?#27492;规定加强了对保险公司的监督管理,为保护保险消费者的合法权益,维护保险市场的正常秩序做出了重要?#27605;住?br />2002年10月28日,《中华人民共和国保险法》在九届全国人大会常委员会第十三次会议上进行了第1次修订。此次修订适应了我国加入世界贸易组织后保险业面临的新形势,更加注重了对投保人、被保险人和受益人的保护。例如,对保险公司提取各项责任准备金,确立了保障被保险人利益原则;对于保险代理人超越代理权限代为办理保险业务的行为,投保人有理由相信其有代理
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<![CDATA[3.15消费者权益保护法宣传案例]]> Sun, 05 Mar 2017 11:39:03 GMT 消费者权益保护法——是保护消费者合法权益的法律规范的总称。
消费者权益保护法适用范围(1)只适用于“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”三个领域,不适用于商事领域。(2)农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。
消费者——指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。
消费者权益——消费者享有的权利和因享有权利而获得的利益的总和。其核心是消费者的权利。消费者权益 = 权利 + 利益
【案例1】消费者网购反悔权
公元1650年,?#38480;?#26684;格在某运营商的官方网站为皇阿玛购买了一部移动老人机,售价285元。一天后,她发现手机的输入法无法正常使用,按键也失灵。经内务府检测后,得知手机存在性能?#25910;希?#25925;?#38480;?#26684;格?#19994;?#32593;站要求退货。但网站的售后称,手机壳已有裂缝,因此只可为?#38480;北?#20462;,但不能退款。请问,在不动用皇阿玛的力量之下,格格的权益如何保障?
解读:新消法第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商?#32602;?#38500;了特殊情况,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需?#24471;?#29702;由,但消费者需要为“反悔”埋单,即自己承担退货运费。因此,若同学们遇到诸如格格碰到的问题,可直接和卖家商讨退货事宜。
不过,七天无理由退货,并不是无条件退货,退回商品的费用若无特殊情况,须由购买者本人承担。而且,格格自己定做的,鲜活易腐烂的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商?#32602;?#20132;付的报?#20581;?#26399;本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理刊,或者其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商?#32602;?#19981;适用无理由退货。
法条:第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商?#32602;?#28040;费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需?#24471;?#29702;由,但下列商品除外:
消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商?#32602;?四)交付的报?#20581;?#26399;刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商?#32602;?#19981;适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
【案例2】朱小北的案例{见视频}
解读:消法第五十一条:有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成?#29616;?#31934;神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。新消法生效后,同学们若在消费过程中遭?#20132;?#30097;或者辱骂怀疑一定要学会拿起法律武器保护自己的合法权益,要及?#21271;?#35686;或向有关部门投诉,得到相应的赔偿。
【案例3】2014年2月,EXO成员吴世勋与黄?#20104;?#21435;青岛游玩,身上的单反没有电了,便在当地超市买了一块价值100元的电池,结账出门后,吴世勋发现电池是假的,质量不好,到该超市要求退还。该超市人员明知卖出的电池是假的却以已经卖出为借口拒绝退还。请问,吴世勋应该如何维护自己的权益?
【法条】《消法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增?#20248;?#20607;其受到的损失,增?#20248;?#20607;的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增?#20248;?#20607;的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
《消法?#26041;?#24809;罚性赔偿的倍数改为“退一赔三”,而?#19968;?#23545;赔偿的最低数额进行确定。上述案例中,超市的行为明显构成价格欺诈,根据修改后的《消法?#32602;?#21556;世勋可能获得3倍赔偿,由于该数额低于500元,因此孙小姐可以获得500元的赔偿,?#30001;?#36820;还的购物的价钱100,他总共应该拿到600元。
此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓欺诈消费者的行为,?#20405;?#32463;营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。
【案例四】魁拔纪元1664年,蛮吉和蛮大人在某自行车店花1500元购买了一辆自行?#25285;?#20351;用不到一个月,车身大梁断裂,经乡长大人认定为不合格的商?#32602;?#21040;店内要求退货,却被该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定?元泱境界的管理部门应如何处理?
答:商场违法返了《消费者权益保护法》第四十八条:“依法经有关行政部门认定为不合格的商?#32602;?#28040;费者要求退货的,经营者应当负责退货”的规定。
工商行政管理部门应依据《消费者权益保护法》第五十条第七项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量,退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的”这种情形,“由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得,处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款;情节?#29616;?#30340;,责令停业整顿、吊销营业执照。”这一规定来处理。
判断题:
1经营者对包修、包换、包退的大件商?#32602;?#28040;费者要求消费修理、更换、退货的,经营者不承担运输费用。
答案?#28023;?times;)
消费者在展销会上购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,只能向销售者要求赔偿。
答案?#28023;?times;)
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商?#32602;?#28040;费者有权自收到商品之日起七日内退货,但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。(√)
选择题:
下?#24515;?#20123;属于消费者的权利?#28023;ǎ?br />①在经营者提供的消费场所内,其人身、财产遇到危险的,有权要求经营者给予救助
②在购买商品或者接受服务?#20445;?#26377;权要求经营者提供必要的?#38469;?#25351;导
③有权对经营者损害消费者合法权益的行为向有关行政管理部门或者消费者组织举报、投诉,或者向大传播媒介?#20174;?br />④对涉及消费者权益的自然垄断经营商品的重大政策和价格调整,有权提出意见和建议
⑤有权对行业组织制定的行业规则和经营者联合约定中不利于保护消费者合法权益的内容,提出修改意见或者向有关行政管理部门?#20174;矰.①②③④⑤]]>
<![CDATA[电子商务中消费者权益保护分析]]> Sun, 05 Mar 2017 11:37:21 GMT 一、电子商务的定义
(一)狭义的电子商务
  狭义的电子商务一般?#20405;?#22522;于数据(可以是文本、声音、图象)的处理和传输,通过开放的网络(主要是 Internet )进行的商业交易。
 (二)广义的电子商务
  广义的电子商务?#20405;?#19968;?#31209;?#26032;的商务模式,利用?#20843;?#26410;有的网络方式,涉及内部网(Intanet 和 Intrnet)等领域,将顾客、销售商、供应商和企业员工联在一起,将有价值的信息传递给需要的人们。
二、电子商务中对消费者权益侵害的形式
  根据《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)赋予消费者的权利,笔者对各种侵权形式进行了以下的分类:
(一)对消费者安全权的侵害
1、对消费者个人财产安全的侵害
电子商务中,消费者往往要通过电子支付方式完成交易,这就要求消费者必须拥有电?#35825;?#25143;,从而将个人财产的安全权交给了网络,以至于黑客侵入?#20302;常?#20462;改帐户,划走消费者资金。甚至一些服务商和银?#24515;?#37096;员工利用工作之便,窃取密码进行越权操作,盗用消费者资金。
  2、对消费者隐私权的侵害
消费者在进行电子商务交?#36164;保?#24448;往被要求提供详细的个人资料、通讯方式、个人消费习惯和偏好,甚至包括信用卡号及密码。这些信息?#38469;?#20110;个人隐私,消费者在向经营者提供这些信息?#26412;?#31561;于将自己的隐私告知了对方。经营者在获得消费者的个人隐私后,就有义务和责任采取必要的保密措施,未经授权不得泄密。但实际中,经营者往往未经消费者同意就利用这些信息进行商业活动。从而?#29616;?#20405;害了消费者的隐私权。
  3、商品内容即电子商务客体对消费者的侵害
电子商务的开放性使任何人只要进行注册就可以进行浏览和交易,从而使针对特殊人群的商品信息也为一般消费者所获得。特别体现在色情、暴力等内容对未成年人的危害。
(二)对消费者知情权的侵害
  1、虚假信息
许多经营者有意向消费者提供虚假的商品信息,欺骗消费者。如夸大产品性能和功效、以次充好、虚报价格、虚假服务?#20449;怠?#28459;无边际的夸大产品用途等。
  2、商品信息不全
许多经营者在网上商店展示商品?#20445;?#26377;意或无意?#21335;?#28040;费者提供不完整的信息。比较常见的遗漏信息有产品产地、生产日期、保质期、?#34892;?#26399;、产品检验合格证明等。
  3、虚假广告
网络广告由于不受时间和地本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理域限制,传输速度快,所受管制?#38469;?#23569;等优势,日益受到商?#19994;?#38738;睐,成为?#24179;欏?#23459;传的必用工具。网络广告也成为消费者网上购物的主要依据。消费者的购物大多根据广告中所描述的文字和图像等内容进行判?#29486;?#20986;决定,许多的经营者就发布虚假广告,误导消费者。
(三)对消费者公平交易权的侵害
  1、商品质量、数量、价格与订购时要求不符
在电子商务下,消费者面对的是网络中商品的图像和经营者提供的有关商品信息,而不是商品实物,这就使消费者在网络上实施订购后,还要等待实际交货时才能确认是否与订购的商品一致。从而带来了实际交货商品的质量、数量、价格与所订购的商品不一致的侵权现象。
  2、售后服务难以保证
由于电子商务事实上将经营者虚拟化,经营者作出的售后服务?#20449;?#24120;常难以兑现。而且由于很多售后服务是由生产商提供的,经营者与生产商之间的纠纷往往导致消费者难以享受售后服务。
  3、强制要求接受商品
电子商务交易完成后,如果发现实际商品与订购的商品不一致或者不满意要求退换货?#20445;?#32463;营者往往会采用各种方法予以拒绝,甚至对消费者的退换货要求根本就不作反应。消费者对这种权力的放弃,反过?#20174;种?#38271;了更多的经营者从事欺诈行为。
(四)对消费者选择权的侵害
1、强制要求接受有关条款
在进行电子商务交?#36164;保?#24448;往要签订电?#26377;?#35758;,许多经营者就设定一些强制性的条款,消费者?#35789;共?#21516;意也必须接受,否则,交易不能进行。强制要求消费者接受经营者的不合法声明,使消费者与网站之间存在着?#29616;?#30340;信息不对称现象,消费者除了同意之外,似乎也别无他法。
2、强制链接、浏览
经营者为了开展业务,往往与多个网站建立友好链接,这本来是为消费者提供的方便之举,但是一些不法经营者却将这种友好链接设定为强制链接,消费者只要上了一个网站,就必须进入其他相关网站浏览。
3、强制接受付款方式
在传统交易模式下,消费者可以任意选择付款方式,但在电子商务中,经营者往往强制要求消费者采用网?#29616;?#20184;或银行汇款的支付方式,从而侵害了消费者的自主选择权。
(五)对消费者求偿权的侵害
1、找不到侵权方
经营者为了交易方便或其他原因,有时会提供多个网站和网络名称,而且这些网站往往没有进行注册登记,这就导致经营者在实施侵权行为后,消费者和监管部门难以?#19994;?#29616;实中的经营者,使消费者的求偿权难以实现。
2、侵权证据难以掌握
由于电子数据易于修改,在电子商务中经营者在发现侵权行为被追查?#20445;?#24448;往利用?#38469;?#25163;段修改或毁灭侵权证据,使消费者和监管部门对数据的真实可靠性难以确定,甚至根本就无从取证。
3、侵权责?#25991;?#20197;认定
电子商务涉及多个?#26041;冢?#28040;费者权益被侵害,往往不是某一个?#26041;?#36896;成的,各个?#26041;?#20043;间的扯皮使侵权责任认定?#35759;?#22686;加,影响消费者求偿权的实现。
4、异地管辖使侵权赔偿难?#26376;?#23454;
电子商务打破了地域时?#38556;?#21046;,消费者可以与任何国?#19994;?#20219;一商务网站进行电子交易,并无?#35825;?#20010;国家文化、法律等方面的差异。跨国纠纷的解决是要花费很高成本的,这就使消费者的求偿权更难以实现。
三、电子商务中消费者权益保护体系的构建
(一)通过法律规定网络经营者的义务
  1、在线信息披露义务
  在电子商务中,经营者具有强大的优势,交易信息不对称使消费者经常陷入不知情状态,处于交易?#37038;啤?#32463;合组织1999年12月《OECD关于电子商务中消费者保护指南》中明确指出网络经营者应当披露的信息内容包括三个方面:经营者身份信息、商品或服务信息、交易信息,这可以成为我国立法借鉴的原则。
为保障消费者知情权和公平交易权,法律应当明确规定经营者有义务披露真实的、完全的交易信息,向消费者提供清晰的、全面的交易条件。如?#21512;?#28040;费者收取的或由消费者承担的成本项目、服务条款、交付和支付条款、购买?#21335;?#21046;或限度条件、?#34892;?#30340;售后服务信息、保证和担保条款等。
  2、不得滥用格式条款的免责义务
网络格式合同在网络消费交易中是必要的,其效力是可以根据《合同法》、《消费者权益保护法》确认,只要其符合法律的规定而且没有损害消费者合法权益,格式合同就对双方当事人具有?#38469;?#21147;。另一方面也应当从法律角度对免责条款进行限定,这对维护交易公平和发展网络交易具有重大意义。如?#21512;?#21046;无效条款列入合同;限制不合理条款的效力;对于减轻、免除经营者责任或限制消费者权利的条款应当采用特别提醒的方式列入合同,否则就是“霸王条款,权利不平等”。
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<![CDATA[关于网上购物与消费者权益保护的论述]]> Sun, 05 Mar 2017 11:35:47 GMT 伴随着电子商务的发展,网上购物者越来越多,而与之相对应的是由网上消费而产生的磨?#28872;?#19981;?#26174;?#21152;。由于在线交易的独特性,使得在线交易购物者的合法权益遇到了新问题。本文从网上购物概念及其优势出发,对网上购物消费者权益保护中存在的问题进行了分析,对我国现有法律对网上消费者权益的保护及不足进行了评析,提出了完善网上购物中保护消费者权益的几点建议。
随着电子商务的发展,“网上购物”从一个新鲜词汇变成一种便捷的购物方式已经进入千家万户,并且正被越来越多的人所接受。据中国互联网络中心信息中?#21335;?#31034;,载止2008年12月31日,网上购物用户人数已经达到7400万人,年增长率达到60%,网上物网民已经达到1100万人,通过网上进行旅行预定的网民达到1700万人,同时与网上购物密切亲联的网?#29616;?#20184;使用的网民规模已经达到5200万人,年增长率达到57%,有力地推动了网上购物的发展。[1]与此同?#20445;?#22240;网上购物引发的纠纷也在增多,面对日渐增加的网上购物消费投诉,该如何更进一步保护消费者在网购过程中的合法权益呢?
一、网上购物及其优势
(一)什么是网上购物
网上购物就?#21069;?#20256;统的商店直接“搬”回家,利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。
(二)网上购物的优势
网上购物可以实现在家“逛商店”,订货时间不受限制;在网上获得较大量的商品信息,可?#26376;?#21040;当地没有的商?#32602;?#24182;且在网?#29616;Ц督?#20256;统拿现金支付更加安全,可避免现金丢失或到抡劫;?#20323;?#36135;、买货?#20132;?#29289;上门无需亲临现场,既省时?#36136;?#21147;;网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用。对于商家来说,由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等,在将来会有更多的企业选择网上销售,通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略,以此提高企业的经济效益和参与国际竟争的能力。综上可以看出,网上购物突破了传统商务的障碍,无论对消费者、企业?#25925;?#24066;场都有着巨大的吸引力和影响力,在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。[2]
二、网上购物中消费者权益保护中存在的问题
网上购物市场欣欣向荣的同?#20445;?#20986;现了许多侵害消费者权益的问题。上述中国互联网络中心信息中心发布的报告中显示,用户认为目前网上交易存在的最大的问题分别是:产品质量、后服务及厂商信用得不到保障(48.4%),安全性得不到保障(26.9%),网上提供的信息不可靠(7.7%)。[3]具体而言,目前网上购物中侵害消费者权益的问题主要是以下几种:
(一)侵害消费者的知情权
与传统商店购物相比,网上购物最大的特点就是虚拟性。由于虚拟性而导致网上购物买卖双方的信息?#29616;?#19981;对称。消费者在网上购物?#20445;?#26080;法亲眼见到商品实物,不能亲自检查商品或者直观感受商品性能,而只能以浏览网页的方式获得商品?#21335;?#20851;信息。与交易密切相关的商品的价格、产地、生产者、用?#23613;?#24615;能、规格、等级、主要成分、生产日期、?#34892;?#26399;限、检验合格证等均是经营者以文字或?#35745;?#30340;形式单?#25945;?#20379;,。消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在?#29616;?#19978;的差别。从?#25345;?#31243;度上讲,网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利。网络上经营者也经常利用与现实交易的这场差别进行欺诈或者隐瞒商品质量的真实情况。
(二)交易安全难以保证
目前网上购物的付款方式从大的方面来说包括有网下汇款和网上银行支付。网下付款,一般包括先付款后发货和货到付款。如果是先付款后发货经营者发货得不到保障,消费者可能得不到商品且无法追回货款。较成熟的独立网上经营者会采用货到付款的方式(如卓越网),但这种方式需要较完备的物流?#20302;场G业?#22495;限制性较大。从严格意义上来讲,采用网上银行支付才是真正的网上购物,目前我国的网上银行的业务正在高速发展,支付?#20302;?#24050;较为安全,可以通过网上银行交易来保证交易的安全性。
(三)退换货困难
由于网络的虚拟性,网上经营者很多没有实际的经营地址。网络使消费者购物范围和经营者销售半径无限扩大,消费者和经营者的实际距离可能很大。目前,如果不是消费者主动要求,网上经营者很少提供商品相应的?#23616;?#21644;购物发本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理?#20445;?#32780;一般经营者均在购物时?#24471;?#37319;用“签收即代表表面一致”,由于消费者收货时一时疏忽有可能失去退换货的最佳机会。另外,网上购物一般采用邮寄或者快递公司送货,消费者退换货时间花费较多。这些都增加了消费者退换货的困难。
三、我国现有法律对网络消费权益的保护及不足
对于普通的购物模式,我国有一整套较为完备的法?#21830;逑的?#22815;保护消费者的合法权益。例如《消费者权益保护法》规定了消费者享有安全保障权、知悉真情权、获?#38376;?#20607;权等九项权益,另外《产品质量法》、《反不正?#26412;?#20105;法》、《广告法》等法律都对保护消费者合法权益有着具体的规定。但是对于网上购物来说,这些法律并不能承担保护消费者权益的重任,尤其在程序操作上存在困难,具有局限性。随着我国网上购物的蓬勃发展,这些?#27605;摶步?#28176;浮出水面,由于立法滞后,没有规范性电子商务法律法规,而?#19994;?#32593;上购物交易发生纠?#36164;保?#30001;谁管辖以及适用什么法律,?#20013;?#30340;法律?#25925;?#30450;点。这些问题显示,我国实施网上交易以来形成的网络消费者权益保护的制度还存在脆弱性和不稳定性,具体而方,存在以下几点不足:
(一)网络运营商不是责任主体,不承担责任
《消费者权益保护法》规定的双方主体是消费者和经营者,也就是说当消费者合法权益受到侵害?#20445;?#25215;担责任的主体是经营者。根据我国《消费者权益保护法》第3条规定:经营者是向消费者提供其生产、销售的商品或提供营利性服务的自然人、法人及其他经济组织。而不管是从法律规定?#25925;?#27861;?#21495;?#20363;来讲,网络运营商都不是经营者,而是一种中介服务商。所?#36816;?#28040;费者不能直接向网络运营商主张责任,而对于消费者来讲,出现纠?#36164;?#24448;往找不到经营者,所以合法权益也无从保护。
(二)网上购物经营商无?#31449;?#33829;,难?#32422;?#31649;
网上购物的卖家绝大多数?#38469;?#20110;无?#31449;?#33829;,从河北省工商局12315投诉?#35748;?#20844;布的统计数据显示,今年4至7月份,随着上网用户和网上购物的增多,涉及互联网服务的举报上升至服务类举报的首位,占服务类举报总量的29.4%。而其中一个举报热点就是网店无?#31449;?#33829;问题。但是考虑到工商部门精力有限,违法主体数量特别巨大,网上购物又解决了数百万人的温饱问题,所以要完全取缔无?#31449;?#33829;、追究网络运营商为无?#31449;?#33829;提供便利条件的责任,可能不太现实。现在淘宝网逐渐在实行实名制,比如一个身份证不能开两?#19994;?#31561;,但是一方面这涉及到隐私权问题,另一方面这?#31209;现ひ步?#20165;是个人身份的?#29616;ぃ?#22240;为身份不像营业执照,它是随人移动的,并不易于监管和消费者维权。
(三)虚假广告充斥网络,缺乏?#34892;?#30417;控
网上购物所产生的广告一般来讲有两种,一?#36136;?#32593;络运营商为卖主所作的广告,第二?#24535;?#26159;卖主在自己的虚拟店铺上“王婆卖瓜,自卖自夸”。而不论是哪一种都由于没有国家和地域?#21335;?#21046;,还处在一个缺乏控制的状态,利用网络广告进行诈骗的事件时有发生,在网上购物的网民常常面对着各?#25351;?#26679;的不实广告。由于缺乏?#34892;?#30417;控,已成为困扰网民的“网络牛皮癣”。而网上购物者因受广告欺诈进行维权也存在重重困难。首先网络运营商除主动为卖主进行广告外不属于广告经营者或者广告发布者,消费者难以追究责任;其次《广告法》第二条规定:本法所称广告发布者,?#20405;?#20026;广告主或者广告主委托的广告经营者发布广告的法人或者其他经济组织。个人发布的广告显然不在其规范之内,卖主在自己的虚拟店铺上的广告显然大多数属于个人广告;第三,国家工商总局28号令确立了网络广告的管理权限,“由广告发布者所在地工商行政管理机关管辖”。这给网络监管带来了很大的困惑。其实网络创造的是一个虚拟的状态,不受时间、地点、国界?#21335;?#21046;,只要具备上网条件,任何人都可以上网浏览;任何可以上网的地方,都可能发布虚假广告。而且虚假的网上宣传或者广告难以控制,因为当有人开始注意他们的非法活动?#20445;?#19981;法行为人可以立即关闭吉转移站点,因而如何界定违法行为的发生地和管辖,存在很大问题。
四、完善网上购物中保护消费者权益的几点思考
在我国,网上购物虽然仍处于发展阶段,但由于网上购物有快捷、方便、廉价等优势,网上购物?#27493;?#25104;为我国众多购物方式中最流行的一种,发?#25925;?#20998;?#35813;汀?#28982;而,现有的法律法规,已经无法适应对网上购物消费者权益保护的要求,我们必须加快网上购物消费者权益保护的立法完善。具体来说,可以从以下几个方面着手:
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<![CDATA[2015年颁侵害消费者权益行为处罚办法]]> Sun, 05 Mar 2017 11:34:12 GMT 第一条为依法制止侵害消费者权益行为,保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,根据《消费者权益保护法》等法律法规,制定本办法。
第二条工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定,保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的权益,对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。
第三条工商行政管理部门依法对侵害消费者权益行为实施行政处罚,应当依照公正、公开、及时的原则,坚持处罚与教育相结合,综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导,督促和指导经营者履行法定义务。
第四条经营者为消费者提供商品或者服务,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,依照《消费者权益保护法》等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务,不得侵害消费者合法权益。
第五条经营者提供商品或者服务不得有下?#34892;?#20026;:
(一)销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;
(二)销售失效、变质的商?#32602;?br />(三)销售伪造产地、伪造或者冒?#30431;?#20154;的厂名、厂址、篡改生产日期的商?#32602;?br />(四)销售伪造或者冒用?#29616;?#26631;志等质量标志的商?#32602;?br />(五)销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;
(六)销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商?#32602;?br />(七)在销售的商品中掺杂、掺假,?#32422;?#20805;真,以次充好,以不合格商品冒充合格商?#32602;?br />(八)销售国家明令淘汰并停止销售的商?#32602;?br />(九)提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破?#23548;?#37327;器具准?#33539;齲?br />(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。
第六条经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准?#32602;?#19981;得有下?#34892;?#20551;或者引人误解的宣传行为:
(一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;
(二)以虚假或者引人误解的商品?#24471;鰲?#21830;品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;
(三)作虚假或者引人误解?#21335;?#22330;?#24471;?#21644;演示;
(四)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;
(五)以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗?#32422;?#26684;表示销售商品或者服务;
(六)以虚假的有?#27605;?#21806;、还本销售、体验销等方式销售商品或者服务;
(七)谎称正品销售处理品、残次品、等外品等商?#32602;?br />(八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;
(九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。
第七条经营者对工商行政管理部门责令其对提供的?#27605;?#21830;品或者服务采取停止销售或者服务等措施,不得拒绝或者拖延。经营者未按照责令停止销售或者服务通知、公告要求采取措施的,视为拒绝或者拖延。
第八条经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝:
(一)经有关行政部门依法认定为不合格商?#32602;?#33258;消费者提出退货要求之日起未退货的;
(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符?#29616;?#37327;要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。
第九条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商?#32602;?#24212;当依照法律规定承担无理由退货义务,不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝:
(一)对于适用无理由退货的商?#32602;?#33258;收到消费者退货要求之日起未办理退货?#20013;?br />(二)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;
(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;
(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
第十条经营者以预收款方?#25945;?#20379;商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风?#31449;?#31034;、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。
第十一条经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者不得有下?#34892;?#20026;:
(一)未经消费者同意,收集、使用消费者个人信息;
(二)泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息;
(三)未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝,向其发送商业性信息。
前款中的消费者个人信息?#20405;?#32463;营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能?#22351;?#29420;或者与其他信息结合识别消费者的信息。
第十二条经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的,应当以显著方?#25945;?#35831;消费者注意与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予?#36816;得鰨?#19981;得作出含有下?#24515;?#23481;的规定:
(一)免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任;
(二)排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利;
(三)排除或者限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利;
(四)强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,或者提高收费标准;
(五)规定经营者有权任意变更或者解除合同,限制消费者依法变更或者解除合同权利;
(六)规定经营者单方享有解释权或者最终解释权;
(七)其他对消费者不公平、不合理的规定。
第十三条从事服务业的经营者不得有下?#34892;?#20026;:
(一)从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用,损害消费者权益的;
(二)从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。
第十四条经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。
第十五条经营者违反本办法第十二条、第十三条规定,其他法律、法规有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款。
第十六条经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此?#20013;?#20026;的,属于欺诈行为。
经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的,属于欺诈行为。
第十七条经营者对工商行政管理部门作出的行政处罚决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
第十八条侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的,工商行政管理部门应当按照有关规定,移?#36864;?#27861;机关追究其刑事责任。
第十九条工商行政管理部门依照法律法规及本办法规定对经营者予以行政处罚的,应当记入经营者的信用档案,并通过企业信用信息公示?#20302;?#31561;及?#27605;?#31038;会公布。
企业应当依据《企业信息公示暂行条例》的规定,通过企业信用信息公示?#20302;?#21450;?#27605;?#31038;会公布相关行政处罚信息。第二十条工商行政管理执法人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的,应当依法给予行政处分;涉嫌犯罪的,依法移?#36864;?#27861;机关。
第二十一条本办法由国家工商行政管理总局负责解释。
第二十二条本办法自2015年3月15日起施行。1996年3月15日国家工商行政管理局发布的《欺诈消费者行为处罚办法?#32602;?#22269;家工商行政管理局令第50号)同时?#29616;埂]>
<![CDATA[3.15消费者维权日知识竞赛100题]]> Sun, 05 Mar 2017 11:31:40 GMT 一、单项选择题
1、使?#30431;?#20154;营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,?#37096;?#20197;向(A)要求赔偿。
A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商
2、《产品质量法》规定的"依法追究刑事责任"指的是依据(A)法律。
A.中华人民共和国刑法B.民法通则C.宪法
3、消费者有权就产品质量问题,向(C)查询。
A、工商管理部门;B质量协会;C、生产者、销售者
4、根据《刑法》规定,生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为(A)。
A.死刑B.无期徒刑C.没收财产
5、国家根据国际通用的质量管理制度,推行(B)种质量管理制度。
A、全面质量管理;B、企业质量体?#31561;现?#21046;度;C、计量管理?#29616;?br />6、生产者、销售者依照(A)规定承担产品质量责任。
A、产品质量法;B、民事诉讼法;C、计量法和标准化法
7、消费者有权就产品质量问题,向(C)查询。
A、工商管理部门B质量协会C、生产者、销售者
8、对包修、包换、包退的大件商?#32602;?#28040;费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担(C)。
A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C、运输等合理费用
9、某消费者因产品质量问题,造成了财产损失,他向商家提出赔偿要求,但却遭到商?#19994;?#25298;绝。商?#19994;?#36825;?#20013;?#20026;侵害了消费者的(B)权利。
A、公平交易权B、求偿权C、安全权
10、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋,经检测这双皮鞋?#23548;?#20882;产?#32602;?#25353;照《消费者权益保护法》的规定,经营者应当赔偿消费者损失(C)。
A、180元B、540元C、360元
11、在保修期内(B)次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。
A、一次B、二次C、三次
12、消费者在购买、使用商品或者接受服务?#20445;?#20854;合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向(B)的企业要求赔偿。
A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后
13、《消费者权益保护法》规定,展销会结束或者柜台租赁期满后、?#37096;?#20197;向展销会的(C)、柜台的出租者要求赔偿。
A、参展者B、组织者C、举办者、
14、一位衣着破旧的消费者在某商场,看中一个1200多元的台灯,要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿,还对其冷嘲?#30830;懟?#21806;货员这?#20013;?#20026;违反了(C)。
A、接受消费者监督的义务
B、提供商品和服务真实信息的义务
C、不得侵犯消费者人格权利的义务
15、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两,侵害了消费者的(A)权利。
A、公平交易权B、知情权C、获知权
16、"百挑不厌"的商业口号,与消费者行使(A)权利相吻合。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权
17、使?#30431;?#20154;营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,?#37096;?#20197;向(A)要求赔偿。
A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商
18、下?#24515;?#20123;产品可以不附加产品标识(A)。
A、散装饼干B、瓶装可口可乐C、瓶装?#20174;?br />19、3月15日是(C)被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。
(A)1980年(B)1981年(C)1983年(D)1984年
20、国际消费者联盟组织是由以?#23653;?#20116;国的消费者组织发起成立的(A)。
A、美国,澳大利亚,比利?#20445;?#33521;国,荷兰
B、美国,加拿大,澳大利亚,英国,荷兰
C、美国,德国,加拿大,英国,荷兰
D、德国,英国,比利?#20445;?#33655;兰,澳大利亚
21、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的(B)。
(A)1993年1月1日(B)1994年1月1日(C)1995年1月1日(D)1996年1月1日
22、新修订《中华人民共和国产品质量法》自(C)起施行。
A、1993年2月22日
B、1993年9月1日
C、2000年9月1日
D、2000年7月8日
23、我国消费者协会的性质是什么(B)。
A、是保护消费者权益的法定组织
B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体
C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织
D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关
24、销售者承担产品侵权赔偿责任实行(C)的归责原则。
A、无过错责任B、绝对责任本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理
C、过错责任D、严格责任
25、以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是(A)。
A、消费者协会
B、工商行政管理局
C、行业协会
D、任何单位和个人
26、消费争议中,因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的,检测、鉴定费用由()先行垫付,()提供等额担保,最终由责任方承担(A)。
A、消费者、经营者
B、消费者协会、经营者
C、经营者、消费者
D、经营者、消费者协会
27、经营者提供商品或者服务有(A)行为的,应当按照消费者的要求增?#20248;?#20607;其受到的损失,增?#20248;?#20607;的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
A、欺诈B、被消费者投诉C、违法经营D、强迫消费者消费
28、《消费者权益保护法》规定,国家制定有关消费者权益的法律、法规?#20445;?#24212;当听取(A)的意见和要求。
A、消费者协会B、消费者C、有关行政部门D、经营者
29、消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为,是其行使(B)权利的表现。
A、批评权B、监督权C、检举权D、控告权
30、保健品生产企业要落实"健康、维权"的主题,必须着重把握好企业的四关,下?#24515;?#19968;项不属于这"四关"?(C)
A、信誉关B、质量关C、品牌关D、价格关
这"四关"分别是:信誉关、质量关、价格关、服务关
31、质量?#38469;?#30417;督行政部门办理案件,一般应当在(B)结案。
A.2个月B.3个月C.4个月D.6个月
32、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是?#28023;―)。
A、市和区、县依法成立消费者协会
B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成
C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构
D、消费者协会不履行法定职能
33、对生产假?#20174;?#30340;行为,(A)可依法查处。
A.县级以?#29616;?#37327;?#38469;?#30417;督部门B.产品质量?#29616;?#26426;构
C.县级以上计量检定部门D.产品质量监督检验所
34、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的,可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的(C)
A、自主选择权B、财产安全权
C、公平交易权D、处分权
35、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是?#28023;―)。
A、市和区、县依法成立消费者协会
B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成
C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构
D、消费者协会不履行法定职能
36、产品质量监督检查的主要方式(C)。
A、产品质量统一监督检查B、产品质量定期监督检查
C、产品质量监督抽查D、产品质量日常监督检查
37、国际消费者联盟组织是在那一年成立的(C)。
A、1958B、1959C、1960D、1961
38、下?#24515;南?#19981;是消费者权益保护法的立法宗旨(C)。
A、保护消费者合法权益
B、维护社会秩序
C、维护社会弱势群体
D、促进社会主义经济健康发展
39、国际消费者联盟确定每年3月15日为"国际消费者权益日"是基于美国前总统(C)于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。
A、林肯B、罗斯福C、肯尼迪D、里根
40、按照国家工商行政管理总局的有关规定:消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过(C)年的,工商行政管理机关不予受理。
A、3个月B、6个月C、1年D、2年
41、在广告中对产品质量作虚假宣传,欺骗和误导消费者的,依照(A)的规定追究法律责任。
A、中华人民共和国广告法B、中华人民共和国产品质量法C、民事诉讼法D、中华人民共和国消费者权益保护法
42、产品质量监督部门?#20405;福ˋ)。
A、质量?#38469;?#30417;督部门B、工商行政管理部门
C、质量检验协会D、消协
43、《零售商品称重计量监督规定》所涉及的商品品种为(A)。
A、?#31216;貳?#37329;银饰品B、?#31216;?br />C、?#31216;貳?#21270;妆品D、?#31216;貳?#21270;工原料
44、《中华人民共和国计量法实施细则》是(D)。
A.法律B.规范性文件C.行政规章D.行政法规
45、中国消费者协会于?#38382;北?#22269;际消费者协会接纳为会?#20445;–)。
A、1986年9月B、1985年9月C、1987年9月D、1984年9月
46、我国消费者协会的法定职能有几项(B)
A、6项B、7项C、9项D、10项
47、下?#24515;南?#19981;是消费者权益保护法的特点(D)。
A、向消费者倾斜
B、加重赔偿金制度
C、?#24247;?#32463;营者于消费者处于平等地位
D、暗示消费者的地位比经营者高
48、就产品质量问题,消费者可向(C)及有关部门申诉,接收申诉的部门应当负责处理。
A、质量管理协会
B、产品质量监督部门
C、产品质量监督部门
D、工商行政管理部门
49、在手机销售三包?#34892;?#26399;内,因修理者自身原因,使修理超(B)日未修好的,销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。
A、15B、30C、60D、90
50、承担产品质量责任的主体不包括(D)。
A.生产者B.销售者C.服务业的经营者D.储运者
51.国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下?#24515;?#22269;不属于5个发起国?#28023;―)
A美国B澳大利亚C比利时D中国
52、我国是从那一年开?#27982;?#24180;制定一个3.15消费主题(D)。
A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年
53、下?#24515;南?#19981;是消费者保护法的基本原则(C)。
A、国家对消费者特别保护原则
B、国家保护与社会监督相结合原则
C、经营者无须承担质量责任的原则
D、及时充分?#34892;?#20445;护原则
54、在手机销售三包?#34892;?#26399;内,移动电话主机出现使?#30431;得?#20070;所?#34892;?#33021;?#25910;希?#32463;(B)次修理,?#20849;?#33021;正常使用,销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。
A、一B、二C、三D、四
55、顾客满意?#20405;福–)。
A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B、顾客对产品质量已满足要求的意见。
C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
56、下?#24515;?#20123;产品属于《产品质量法?#36820;?#25972;范围(C)。
A.楼房B.水稻C.煤气D.?#25191;?br />57、在我国(D)部门是产品质量监督管理的主管部门。
A、各级人民政府
B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局
C、中国消费者协会和各级地方消费者协会
D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量?#38469;?#30417;督局
59、2004年全国节能宣传周活动的主题是(C)。
(A)依法节能,?#20013;?#21457;展(B)节能与全面建设小康社会
(C)节约用电,缓解瓶颈制约(D)加强电力需求侧管理
后页]]>
<![CDATA[3.15建材馆活动策划]]> Sun, 05 Mar 2017 11:30:52 GMT 主题:龙年第一惠•诚信3.15
前言:宏达装潢装饰有限公司强势入驻东部建材市场!3.15倾情大放?#20572;?#20840;场8折优惠,欢迎新老顾客前来选购!
年初“钜献”:
1、 终极特价限购 800×800品牌瓷砖原价:68元 抢购价:28元 品牌木地板裸板价:180元/㎡  全包抢购价:69元 /㎡(限前20名)
2、 凡活动时间内进店购买满1000元产品以上者,均可参加本公司抽奖活动一次。(除特价产?#32602;?br />3、凡活动时间内进店购买满10000元产品以上者,在享受8折优惠的基础?#26174;?#36820;现金券500元,额外还可享受二次抽奖机会。(除特价产?#32602;?br />活动时间:3月10—3月18日
?#27605;?#35268;则:一等奖1名(品牌油烟机一台)
二等奖5名(品牌液化气灶一台)
三等奖10名(精美电水壶一台)
抽奖时间:3月18日下午3:00—5:00
活动地点:张?#35789;?#19996;部建材市场f区25号
本活动在法律范围内,本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理宏达装潢装饰有限公司拥有最终解释权
背版:
标语:品质不打折 实实在在才是真
宏达装潢装饰有限公?#23616;?#33829;:各类高、中档地砖、墙面砖、木地板、太阳能、装潢装饰材料、?#30340;?#22871;装门、五金锁具、油烟机、卫生洁具、乳胶漆、地暖材料、电线。
承接:家庭装修、地暖、太阳能即热工程]]>
<![CDATA[3.15家居购物广场促销活动策划]]> Sun, 05 Mar 2017 11:30:00 GMT             2011年“3•15”促销活动模板
一、活动时间:2011年3月12日(周六)—3月20日(周日)
二、活动地点:安庆舒怡家居购物广场
三、活动描述
1、活动背景
如今面对更为严峻的市场环境,更高?#21335;?#21806;目标,我们必须在原有优势的基础上进行再突破。中高档卫浴品牌产品质量和价格已相差无几,现在销售拼的就是服务和口碑。“3.15”就是一个展示品牌形象,打造优良口碑的契机。
2、活动策划思路
针对3.15消费者权益日这一特殊节日促销特点,结合我公司目前的营销状况。在产品质量、售前、售中、售后服务和店面装饰等各方面?#23478;?#20174;消费者切身实际利益出发,博得消费者好感,提升品牌形象,促进销售。
四、活动目的
1、围绕“责任•诚信•服务•感恩”内容,以提升好好建材卫浴品牌知名度、美誉度为长期的长远目标;
2、销售的关键在于团队的信心,“开门红”非常重要;每年3-5月份,是建?#21335;?#21806;小旺季;通过围绕“责任•诚信•服务•感恩”活动,争取2011年初“一炮打响”,抢?#38469;?#22330;份额,促进销量,完成销售目标;
3、为五一、十一启动更大的促销战役进行练兵演习;
五、活动主题
您?#19994;?#21355;浴好用吗?
——好好建材品牌卫浴“责任•诚信•服务•感恩”消费者服
务节感恩回馈
五、活动内容
优惠促销内容
——“3”个?#20449;担?ldquo;1”份真情,“5”大盛惠
1、“3”个?#20449;?br />凡“3•15好好卫浴消费者服务节”期间在好好建材旗下品牌卫浴消费的顾?#20572;?#25105;们?#20449;担?br />?#22659;信?#19968;】
    ?#20449;?ldquo;3.15”期间所购产?#32602;?#32456;身免费维护;
?#22659;信?#20108;】
?#20449;?ldquo;3.15”期间所购产?#32602;?#19977;个月内可无条件退换;
?#22659;信等?br />?#20449;?ldquo;3.15”期间所购产?#32602;?#20986;现因非人为质量问题而无法正常使用者,除无条件维修外,另?#27605;?#37329;15%;
2、“1”份真情
凡“3•15好好卫浴消费者服务节”期间,本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理新老消费者进店均可获好好卫浴精美礼品一份。(备注:礼?#36153;?#25321;实用性强、可?#34892;?#21560;引人气的小商?#32602;?#22914;洁?#34183;?#19968;瓶、抽纸一包、便携式弹簧秤等,并视实际情况,可在包装上加印品牌logo。)
3、“5”大盛惠
【盛惠一】 “以旧换新,换个好心情!”
活动期间,可凭旧马桶/旧浴室柜,无论品牌,换购好好建材旗下卫浴品牌座便器/浴室柜销量冠军xxx一个,使用年限越久优惠越多。
优惠原则:使用一年者,购买时可获补贴100元;使用2年者,购买时可获补贴200元;以此类推,使用5年及以上者,购买时最高可获补贴500元。
备注:不包含特价产品。购买时需消费者提供?#31449;?#25110;发?#34180;?br />■  方案解?#20572;?#20248;惠形式如马桶价格原价1388元、1588元,315诚信回馈价格988元、1088元,诚信价后再“以旧换新”,按最后补贴后的金额来算500元来算,最终774和752的成交价为:488元和588元。(费用包含旧马桶起置费、新马桶安装费)
【盛惠二】“给力”套餐?#25991;?#36873;
活动期间,可推出系列“给力”优惠套餐。
具体可考虑商场展示实际情况,以浴室柜+座便器组合为主,进行产品组合,中高低档拉开层次。
另:套餐名称可根据产品和价格取些赏心悦目的名字,以吸引顾客眼球,增加顾客好感,促进成交。
如3399元取名“长长久久套餐”、5888元取名“五福临门套餐”、7999元取名“喜事连连套餐”、“给力幸福套餐”、“给力吉祥套餐”等等。
【盛惠三】“特价风暴,最是实惠!”
指定3-4个品牌,马桶,浴室柜,龙?#32602;?#28107;浴房特价。
    【盛惠四】“超值消费,超给力!”
消费满2000元,返现金200元;
消费满4000元,返现金300元;
消费满6000元,返现金500元;
消费满8000元,返现金800元;                                      消费满10000元以上, 返现金1000元。
【盛惠五】“让你?#26029;?#35753;你爱,购物折?#38505;?rdquo;
活动期间,凡消费者购买好好建材旗下单一品牌卫浴产品享受店面折扣,购买2个品牌的消费者享受总成交价的9.9折,购买3个品牌产品的消费者享受总成交价的9.8折,以此类推。]]>
<![CDATA[3.15建材公司促销活动策划]]> Sun, 05 Mar 2017 11:29:09 GMT 新年伊始,建陶行业面临的头等大事就是备战315,这也是厂商能否取得开门红的关键。市场部想破脑袋策划活动方案、公司调整所有资源进行业绩力保、经销商更是全?#21271;?#25112;状态。但受政策的影响,201*年的315可能会像广东过年时一样让人无法?#31995;?#30340;冷。不过再怎么冷,315都必将成为全年的第一个销售旺季,成为上半年销售的最佳季节。所以一方面我们要做好防冷的心里,另一方面也要做好在寒冷中收获的准备。
行业专都在说201*年是行业比较艰难的一年,有太多的不确定因素制约着行业的发展。既然201*年是环境比较艰难和复杂的一年,所以今年的促销策划特别重要,应该与往年有所同、有所不同。在进行活动策划上,应结合市场环境和品牌所处的阶段,必须下足功夫、突破以往思维,才能成就一个好的促销方案;在执行上改变模式,采取战前培训与严密布?#39304;?#25112;中监督指导与适时调整,只有这样才能够在业绩不确性的情况下,确保活动的影响力、?#24230;?#30340;效益、品牌的号召力、?#31361;?#30340;信心力。
结合201*年市场和行业?#21335;?#29366;,今年的315促销应该在以下几方面进行突破和创新:
第一、活动策划案应该由“新、奇、特”向“诚”转变。以往做促销活动方案策划,很多人注重的是方案的“新、奇、特”,这种“新、奇、特”和大手?#37322;度?#26366;成就了一批品牌,给行业带来一笔营销财富。但随着节假日消费习惯的形成,消费者逐渐对各?#25191;?#25240;、?#31561;?#20080;赠麻木了,消费者更注重实惠。因此,成功的促销首先要让顾客能够感觉到实惠,并不是方案和卖点的新?#20445;?#20063;就是说商促销的“诚意”是促使消费者购买的主要源动力。
第二、促销活动应该由“孤军作战”向“集团作战”转变。在做促销活动上,很多品牌总喜自已搞专场,不太喜和其他品牌联合做活动,生怕影响促销的效果。但201*年消费发生?#20439;?#21464;,经营成本明显提升、活动的效力在下?#25285;?#35201;想达到往年的促销效果并不是像?#34892;?#20154;想的那样,市场不好了活动的?#24230;?#21487;以少一些,201*年必须要付出成倍的努力和?#24230;?#25165;能达到去年的效果。在消费拉力下足,?#24230;?#21448;不能减少,还要兼顾优惠力度的情况下唯一的选择就是由“孤军作战”向“集团作战”转变,由单一品牌活动向品牌结盟活动转变,共同分担费用,共同分享?#26696;狻?br />第三、促销活动由“面”上的整体覆盖向“点”上的针对性突破转变。前些年做促销活动,往往一个策划案?#35270;盟?#26377;?#21335;?#21806;渠道。但近年由于消费渠道多元化的发展,一个方案通?#36816;?#26377;渠道的做法显然没有竞争力和针对性,促销的效果逐年在下降。由此,针对不同
    渠道做出更具有针对性和专业本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理化的促销方案,会更适合201*年的315。
第四、促销活动由“方向把控”向“注重细节”转变,促销已进入细节决定成败的时代。综观近几年成功的营销活动方案,其实每个方案并没有太高深的东西,其成功?#38469;?#22312;细节上的策划和执行的把握上,并通过这些微小?#21335;?#33410;进行活动效果的无限放大。中国的消费将进入精质化时代,对消费者来说细节决定生活品味,对品?#35780;?#35828;细节决定品牌高度,对商来说细节决定成败。  第五、促销活动的准备周期要长、活动的时间要短,形成“集中爆发”效应。促销活动的过程也是品牌打造和代理商提升的过程,一场好的活动能够为品牌加分,能够让代理商快速成长。所以,在促销策划和组织上,必须要好充分的前期准备,让尽可能多的?#34892;?#39038;客收到活动信息,并制造出比较优势让顾客感受?#25509;?#24800;的力度,收集到?#31361;?#21518;尽可能?#39038;?#25104;交和活动期,形成“集中爆发”效应;二是让顾客确实感觉?#25509;?#24800;的存在,感觉物超所值。
第六、促销活动的主战场由建材市场转向更贴近用户的一线,由“等客”到“找客”转变。建陶行业习惯了“通过铺天盖地的广告,大面积撒网等鱼上钩”的方式进行促销,这种模式在消费需求过盛的情况确实是一个不错的模式,也推动了上十年建陶促销的发展。2011年很多品牌?#24230;?#20102;很大的费用做促销为什么难见成效,一是消费者减少和渠道分散,二是顾客遭到拦截直接上门的少了。由此来看,单靠“铺天盖地的广告和大面积撒网”的?#24230;?#22686;长模式已不再适应市场和消费者的需求。
第七、促销活动的组织必须由代理商“厂主导”向“代理商主导”转变。建陶行业不缺乏精英策划团队和高水平的策划人,为什么厂费尽心思策划的方案很难得到良好的执行?为什么厂帮助代理商做方案还招致一片“骂娘”声?分析明原因无外乎几点:一是策划人不了解市场,经常从自我需求进行创意,方案不切合实际;二是方案过于完美,理解起来难,执行起来更难;三是没有考虑到经营成本和代理商利益,代理商无利可图,代理商从根本?#31995;?#21046;促销;四是方?#35813;?#26377;平衡厂商关系,制造了厂商矛盾,代理商不认同;五是代理商没有把促销当成自己的事,以厂执行为主导,代理商参与度不够;六是策划人员只管方案,不管培训、指导和监督执行,造成业务人员不太明?#20303;?#20195;理商模棱两可,执行结果变形。由此,一个好的方案,不但有创造、?#24515;?#23481;、有细节、可落地,更重的是能让每个代理商都理解;一个好的市场团队不但要能出方案,还要了解市场、代理商和公司的不同需求;一个好的品牌不但能帮代理商出方案,更主要的是能帮代理商进行培训。]]>
<![CDATA[3?15家居建材广场促销方案]]> Sun, 05 Mar 2017 11:27:06 GMT 目  录
第一部分  活动筹备
一、活动背景 二、活动整体概要
第二部分  活动实施
一、实施步骤
二、终端执行细则
1、前期准备 2、终端宣传布置 3、宣传推广
第三部分  活动文案
一、物料文案 二、报纸软文
    第一部分    活动筹备
一、活动背景
1、201*年是品牌竞争非常激?#19994;?#19968;年,跨入14年,是家居建材品牌关键的一年,也是竞争加剧的一年。14年春季,各个企业,商家品牌经过一段时间的准备、策划和酝酿,俱蓄势待发。要在激烈竞争中占取优势,就必须先发制人,主动出击,开春就努力提高市场的占有率,进一?#25945;?#39640;品牌知名度,为取得14年销售佳绩做好铺垫。
2、201*年,中消协把“消费与责任”确定为14年消费年主题。418顺应社会潮流,启动“418•责任3•15,贴心418”大型活动,义无返顾的扛起“责任”这面大旗,强势推出“418真情绿卡”,让消费者的权益终身受到保护。树立良好的社会形象。
二、活动整体概要 1、活动目的
(1)打造418具有强?#19994;?#31038;会责任感、诚信的品牌形象。
(2)和消费者一起互动,提高消费者参与的积极性和售后服务的影响力。 (3)发起14年第一轮促销攻势,抢占消费者心智、争夺市场销量。 2、活动主题
-------启动418真情绿卡服务工程
3、活动口号
1、418真情绿卡  拒绝虚假            2、418真情绿卡  居家无忧 3、绿卡行天下  服务全无忧 4、活动时间
201*年2月18日-3月9日 5、活动范围
418建材市场各门店
7、活动内容
-------启动418真情绿卡服务工程
? 绿卡传情:消费者预约登记,?#21830;?#21069;拥有“真情绿卡”,优?#35748;?#21463;各项活动优惠。
? 绿卡回报:持有绿卡的顾客本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理,活动期间?#31350;?#28040;费领抽?#26412;恚?#21487;参与汽车大奖等抽奖活动。 ? 绿卡有礼:凭绿卡可领取神秘礼物一份。
促销时间:201*年3月8日
    促销地点:418家居建材广场
咨询电话: 【促销政策】
1、 活动当天,节目表演、礼品发放、抽奖。 2、 疯狂抽大奖幸运无敌: 1) 抽奖资格:
在2月26日至3月8日期间在418新家具建材广场购买建材的所有顾?#20572;?#27599;交满2000元定金即可获得抽奖劵1张(满4000元即可获得抽奖劵2张);以此类推
特别告知?#26680;?#26377;奖品只能于抽奖活动当日现场领取,若中奖消费者当日未能到现场领取,即视为自动放弃其所抽得的奖品。 2) 抽奖奖?#32602;?br />*特等?#20445;?名,奖小轿车一辆;
*一等?#20445;?名,奖名?#31080;?#31665;一台(具体见抽?#27605;?#21017;); *二等?#20445;?名,名牌电动车一台; *三等?#20445;?名,奖名牌空调一辆; *四等?#20445;?0名,名牌电风扇一把; 3) 抽奖时间:
大?#20445;?月8日下午5:00
*凭门店2月26日至3月8日期间的订单或绿卡(一张绿卡领抽?#26412;?#19968;张,由发卡?#25945;?#20379;)在总服务台登记,按照订单上收款金额领取奖券;现场填写,现场将副劵?#24230;?#25277;?#27605;洌唬?#24635;服务台需登记品牌名、购买品种、购买金额、?#31361;?#32852;系方式,及推广业各员的名字及联系方式)正劵为顾客保留作为领奖?#23616;ぃ?br />5) 抽奖规则:
? 现场抽?#20445;?#20027;持人呼叫3次无人应答者视为弃权;重新抽取一位幸运顾?#20572;?? 领奖时须提供与副劵信息一致的正劵。
特别告知?#26680;?#26377;奖品只能于抽奖活动当日现场领取,若中奖消费者当日未能到现场领取,即视为自动放弃其所抽得的奖品。
3﹑百家建材品牌超低特价:100家建材品牌,各个品类,统一提供零利润产?#32602;?#27963;动期间,保证本年度最低、保证娄底最?#20572;?br />1) 商场所有建材品牌,需和市场签订协议,保证在418新家居建材开业活动期间内,所有售出的商?#32602;?br />为娄底最低价;如果客人发现在娄?#36164;?#20854;他地方同品牌﹑同型号﹑同质量的产品价格更?#20572;?#22788;以差价5倍的罚款;
2) 商场内所有建材品牌,需在活动期间,制定好自己的促销政策。  4﹑邀请函手册及绿卡的发放方式:
1) 发放邀请函的目的是邀约各小区真正有购买建材需求的?#31361;?#21442;与到本次的活动中来;为了将?#31361;?br />    拉过来,凭邀请函来的?#31361;?#21487;以额外享受以下的优惠:
2) 邀请函发放时由扫楼团队发放,并且由每个团队中组长负责?#35854;?#35831;函不得重复发放,不?#38376;?#34394;作
假;每张邀请函领取时?#23478;?#25552;供?#31361;?#22995;名、电话、小区名称、栋数﹑房号;要保证1000张邀请函能够请来1000个真正的?#31361;В?br />3) 绿卡派发由门店负责,派发对像以老?#31361;В?#26377;消费影响力?#21149;?#27963;动的?#31361;В?#20026;主,各商家根据自
己的往年经营的情况,自行在商会购买(10元/张),数量自定,可以退。发卡前认真登记(有样表)?#31361;?#35814;细信息。
5﹑活动执行细则 1)人员分工:
总指挥 : 肖自恒(欧文?#24120;?副总指挥: 成总(鑫奇厨柜)
电话组:  小区花名册﹑商家意向?#31361;Зp短信群发(汪卫国,钜?#36182;?#39280;) 采购财务: 彭保余(?#36820;?#21033;衣柜)
售卡带队:刘小明(派雅门窗?#21697;?#34915;柜)﹑李总(奥普) 车辆分配:各组队长
广告宣传?#21495;?#20445;权﹑汪卫国(布置小区广告﹑商场广告﹑店面广告﹑报纸,电视,小区广告,公交车广告等) 业务培?#25285;?#21016;小明  李总(奥普) 会务组组长(汪卫国):
外围组各组队长及各负责人。 3)
注: 活动?#24179;?#26041;案,待方案确定后进一步完善 三、广告投放
1、30—40个重点小区广告。 2、市场和商场广告。 3、电视和报纸广告。 4、网络广告。 四、业务人员激励
1、外围人员每天补50元/天,店面补100元/天
2、发放邀请函每天团队评比冠、亚、季军?#20445;?#20998;别奖励300元、200元、100元;]]>
<![CDATA[利家居陶瓷3.15全国联动?#19968;?#31574;划]]> Sun, 05 Mar 2017 11:25:39 GMT 一 、活动主题
1次装修  ?#36164;?#21040;低
——利家居陶瓷11周年庆典3.15全国联动?#19968;輝xx站
二、策划思路
在逢节庆必促销的大环境里,3.15消费者权益保护日已成为商?#19994;?#20215;促销的狂欢日,这也是消费者能够掌握的消费规律。因此,我们完全有必要开门见山?#21271;?#20027;题,迎合用户的最真实需求——实惠!“省钱”无疑是消费者选择品牌和产品的重要选项之一!
受制于房地产市场调控等多方面的因素影响,当前大部分业主?#38469;?#39318;次置业(尤其是80后、90后),家居装修自然是人生中的第1次,?#24247;?ldquo;1次装修”能引起他们的普遍共鸣;此外,“1次装修”同时也表达出商家站在用户立场的质量保证——要买高品质瓷砖,1次装修永久享受!
三、活动目标
(1)结合利家居成立11周年,传播利家居陶瓷“引领高端品质生活”的品牌诉求。 (2)协助经销商梳理2015年开春库存结构,通过3.15活动推广新品、拉动库存消化。 (3)打响2015年市场攻坚战的第一炮,树立标杆?#31361;?#30340;经营信心,配合公司完成2015年度标杆?#31361;?#30340;塑造提升任务。
四、活动时间
2015年2月1日至3月15日(星期日)    【动员预热期】——2月1日至3月4日
【蓄单冲刺期】——3月5日至3月13日
【落地爆发期】——3月14日至3月15日(周末)
五、活动地点
利家居陶瓷全国专卖店
六、活动政策
【?#36164; ?#19968;呼百应购热闹——同一个小区3名业主抱团采购,凭购房合同?#20174;?#20214;可集体享受购满总额9.5折优惠。
【?#36164; ?#19968;扫而空购实惠——三大系列明星产?#32602;?*系?#20449;?#20809;砖、**系列仿古砖、**系列?#21892;?.5折大乐卖,疯抢利家居陶瓷。
【?#36164; ?#19968;诺千金?#21512;?#24198;——活动期间只要本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理购满26888元,赠送羊年生肖金条1条。一个?#20449;担?#20215;值1999元金条到手!
【?#36164; ?#19968;唱一和购温馨——在3月5日前,业主夫妇(或父子/?#27010;?爷孙等等?#27605;?#23478;属关系)齐齐到店,只要缴纳2000元诚意定金,定金升值为3000元,且特别赠送“一唱一和”和谐家庭新春利是99.9元(需出具户口本等?#34892;?#35777;件作?#34892;?#30331;记管理)。
【?#36164; ?#19968;触即发购豪气——活动期间购满1万元且在3月15日当天全额付费的?#31361;В?#23558;获得1次幸运轮抽奖机会,摇奖随机畅享“微晶石省11元/片、“全?#23376;允?元/片”、“抛光砖省5元/片”、“仿古砖省3.5元/片”、“?#21892;?#30465;1元/片”?#21335;?#37329;返发政策,100%中奖。
    七、备用宣传标语/手机短信/电台广告语 标语01——今年3.15  我买利家居 标语02——1次装修  ?#36164;?#21040;低 标语03——标杆品质  利家居够硬
标语04——购砖跟随大?#28216;?利家居真威武 标语05——装房子买瓷砖  我?#35854;?#21033;家居 标语06——实惠就是诚信  3.15?#24050;?#21033;家居 标语07——砖?#24067;?#20302;真本事  买利家居就购了 手机短信——羊年有喜事!利家居陶瓷“1次装修•?#36164;?#21040;低”全场低至4.5折,还有100%中奖?#21335;?#37329;返还抽奖。瓷砖品质王利家居等着您,详询********!
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八、经销商操作指引
(1)产品价格管理——需按照厂家建议的全国零售价,在统一零售价的基础上,非本次活动期间以及活动期间的?#20405;?#23450;产?#32602;?#22343;按6折销售(不得低于6折),活动期间部分促销产品最低可按4.5折销售,这样才能凸显3.15活动的实惠性和吸引力。
建议经销商从微晶石、抛光砖、仿古砖、全?#23376;?#21644;?#21892;?#31561;五大系列中各选出2款产品作为特价促销产?#32602;?#20855;体定价?#24895;?#22320;经销商自行制定的为准。
(3)客源分析与拓展——回?#32654;峽突А?#21644;家装公司或楼盘客服中心合作、电话营销、异业联盟等等。
(4)团队激励——将3.15促销活动上升到企业在2015年第一场战斗的高度,以3.15前后的这段时间作为“春播期”。在这期间的工作纪律、业务拓展以及业绩奖励都需要清晰的落实,譬如定期召开晨会、周会;设置零售组、小区组、家装组等?#26085;?#24320;pk;设置各类?#27605;睿?#24320;单第1奖、销售额冠军奖、业绩达成第1奖等等)以壮大团队你追我赶的竞争声势。]]>
<![CDATA[“3.15”活动日发?#24895;錧]> Sun, 05 Mar 2017 11:23:38 GMT 尊敬的各位领导,各位朋友:
今天是“3.15”国际消费者权益保护日,市消保委联合有关部门、部?#21046;?#19994;在这里隆重举行“3.15”国际消费者权益日纪念活动。在此,我代表消保委向广大消费者朋友们表示节日的祝贺和?#29616;?#30340;问候!今天的活动主要有以下几个内容:
一是行政部门现场受理咨询、本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理投诉活动。二是?#31216;房?#36895;定?#32422;?#27979;,真假商品鉴别,真假中药材、中药饮片鉴别、?#19994;?#21450;手机维修、珠宝检验等检测鉴别活动。三是消费维权知识、?#31216;?#33647;品知识以及相关宣传资料发放等活动。
此外,为切实维护消费者合法权益,着力营造安全放心的消费环境,今年,我们市消保委根据中消协、省消保委的要求,结合当地实际情况,部署了***年主题活动,并将这个主题贯穿在2016年全市范围内的消费维权工作之中。我们的***年主题活动包括以下几个子项目:一是以完?#30772;教?#26426;制为抓手,开展消保委成员单位深度联动。二是以突出金融维权为重点,开展行业消费教育。三是以创新维权形式为载体,开展“维权下基层”活动。四是以组建专家?#24378;?#20026;保障,开展义工消费维权建设。
今天,我们将在这里启动的“维权走基层”仪式,就是***活动中的重要一环。
同志们,朋友们,我们每一个人?#38469;?#28040;费者,维护消费者权益是全社会的共同责任,借此机会,我希望社会各界、各有关部门能够携起手来,通力协作,密?#20449;?#21512;,为维护消费者的合法权益?#27605;?#33258;己应有的力量!
谢谢大家!]]>
<![CDATA[3.15国际消费者权益日宣传活动主持词]]> Sun, 05 Mar 2017 10:52:28 GMT 各位领导、同志们:
现在开会。
经县委、县政府批准,今天我们在这里召开“315国际消费者权益日”纪念大会暨“消费与环境”年主题大型宣传咨询活动。
参?#35825;?#27425;大会的有?#21512;?#25919;府?#27605;?#38271;**,县人大副主任 ** ,县政协副主席** ,县消费者协会会长、副会长,各常务理事单位和理事单位的主要负责同志,部?#21046;?#19994;和个体工商户。在此,让我们以热?#19994;?#25484;声欢迎他们的到来!
中国消费者协会把今年的年主题确定为“消费与环境”,充分体现?#35828;?#20013;央、国务院构建社会主义和谐社会的精神。为解决经济社本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理会发展和消费生活中的矛盾和问题,我们必须发动全社会的力量,努力营造安全公平的消费环境,倡导健康、文明的消费方式。
今天的大会和活动议程有五项:
一、县消费者协会会长、工商局局长**?#19981;埃?br />二、政府?#27605;?#38271;**作重要指示;
三、开展大型宣传咨询活动;
四、现场受理投诉,县领导与消费者见面,征求意见,倾听广大民众呼声;
五、销毁假冒伪劣商?#32602;?#22320;点:北环路垃圾处理场)。
下面,请县消费者协会会长、工商局局长**?#19981;啊?br />下面,请政府?#27605;?#38271;**作重要指示。
刚才,**解释了什么是“消费与环境”,就围绕这个主题如何开展工作作出了安排和部署。**从社会经济发展的角度深入阐释了“消费与环境”的重大意义,并对我们提出?#35772;?#26395;和要求。消协各理事单位及相关各部门在会后要围绕县委、县政府的工作中心,切实做好各项工作,为建设“和谐**”而奋斗。
下面,“消费与环境”年主题宣传咨询活动开始。]]>
<![CDATA[“3.15”消费者权益日现场宣传活动]]> Thu, 23 Feb 2017 11:42:22 GMT     XX月XX日,我局积极参加了XX县XXX年“3.15”国际消费者权益日现场宣传活动。本次活动宣传围绕“新消费 ?#26131;?#20027;”消费年为主题,本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理共发放宣传资料1000余份,接受群众咨询160人。通过本次宣传活动,进一?#25945;?#39640;了全县居民畜禽产品质量安全及维权意识,营造?#35772;?#20154;民共同参与畜禽产品质量安全监督的良好氛围。]]> <![CDATA[3.15活动讲稿]]> Thu, 23 Feb 2017 11:41:22 GMT 尊敬的领导,?#35013;?#30340;员工朋友们:
大家好!
欢迎区工商所领导***在百忙之中莅临我们宣誓活动现场,在此表示非常的?#34892;唬?br />2015年11月,在市场经济不景气的大氛围下,星光新天地逆市起航,可?#36816;得?#36208;一步?#38469;?#20030;步唯艰,但是我们不怕在这条路上的困难,我们坚信,星光一定可?#26434;?#39046;?#33267;际?#22330;。我?#19988;采?#30693;,要想让一个企业做大做强甚至基业长青的法则就是诚信,诚信是一个企业立足之根本。星光新天地购物中心用“做好每一件小事”作为我们企业的经营理念,致力于在?#33267;?#22320;区打造一个?#27599;突?#28385;意、社会满意、员工满意的共赢?#25945;ā?br />首先在品牌经营战略上我们做出了更为符合?#33267;际?#22330;的定位,为了给?#33267;?#39038;客提供更加优质的品牌,我们在招商过程中经过层层筛选最终落位,主要经营?#24179;?#29664;宝、名表、?#20449;?#26381;装、鞋?#21335;?#21253;、针织、护肤品等,在以后的经营过程中,我们还会不断地进行更新,旨在创造?#33267;?#20154;民的“新天地、?#24459;?#27963;”。
其次我们在商场的?#24067;?#35774;施上?#24230;?#22823;量资金,二十四小时监控?#20302;常?#26080;线网络全面覆盖,给?#33267;?#39038;客提供一个温馨而舒适的购物环?#22330;?br />我们站在维护消费者权益的角度推出了鞋贴标服务,顾客购买我们商场内任意品牌的皮鞋均可享受十五项终身免费服务,让顾客无后顾之忧。在竞争激?#19994;?#26381;务行业,也是获得了良好的口碑。同?#20445;?#25105;们星光新天地购物中心为光临我们商场的每一?#36824;絲退?#26102;免费提供优质的饮料,为您的手机免费充电等一系列的服务。没有舍就没有得,没有良好的口碑就没有回?#25151;停?#20316;为一个固定人口占90%以上的城市,我们的企业?#35789;?#20154;就是抱着做百年诚信企业的目标创建的星光,决不会引进假冒伪劣商品来欺瞒顾?#20572;?#26356;不会在价格上欺诈顾客。我们?#34892;?#24515;做好这个企业,为?#33267;?#30340;消费者提供一个真正地家门口的品牌商场。
3月初,我们专门组织全体员工学习了《消费者权益保护法?#32602;?#35753;顾客的利益得?#25509;行?#30340;保障并不受损失,并且我们在销售过程中会给顾客提供三包卡服务,让顾客明明?#35013;?#28040;费,如果遇?#20132;?#21697;质量问题会在?#34892;?#30340;时间内进行解决。我们每一个星光人都会遵守并切实地履行《新消法》的各项规定,在以后的每一年的国际消费者权益保护日,星光新天地都会组织这样的活动,我们星光人不是在喊口号,而是用实际行动来践行我们所说,希望得到工商部门、质量?#38469;?#30417;督部门和每一个消费者的监督和支持。
1月14日,中国消费者协会公布2016年消费维权主题为“新消费 ?#26131;?#20027;”。中国消费者协会秘书长常宇阐释了“新消费 ?#26131;?#20027;”年本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理主题的涵义:一是树立“消费者优先”理念,倾听消费者声音,重视消费者诉求,满足消费者需要,赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬“诚信、公平、法治”文化,创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者。
随着经济快速发展和社会不断进步,广大消费者对消费环境的要求也会逐?#25945;?#39640;。营造健康的消费环境是渐进的、动态的过程,将贯穿我们全面建设小康社会的整个进程,是一项长期的、艰巨的、复杂的工程,让我们携起手来,共同努力,为广大消费者营造一个健康、安全、放心的消费环境而奋斗!
最后祝各位领导、同志们工作顺利,万事如意!
谢谢大家!]]>
<![CDATA[1300字消费者权益日宣传方案]]> Thu, 23 Feb 2017 11:39:51 GMT   为确保20xx年 3.15国际消费者权益日 宣传咨询服务活动顺利开展,阳宗海工商分局早计划、早行动,从五个方面做好20xx年3.15国际消费者权益日 宣传咨询服务活动。
  开展一次声势浩大的宣传咨询服务活动。3月12日,拟在汤池街道举行 纪念3.15国际消费者权益日 宣传咨询服务活动。届时邀请阳宗海风景名胜区管委会相关领导,管委会工委工作部、质监分局、社会事业局、?#31216;?#33647;品监督管理局、农工局等相关单位开展消费安全教育、消费咨询、消费引导等形式?#21335;?#22330;宣传咨询活动。现场悬?#34915;?#37325;纪念3.15国际消费者权益日、中消协确定的20xx年年主题 携手共治 畅享消费 布标,设立消费维权展板,设立投诉咨询服务台,现场受理消费者投诉申诉。并进行假冒伪劣商品、过期?#31216;返日?#31034;,发放宣传材料。
  加大 3.15国际消费者权益日 宣传力度,切实做好 五进 。
  1、3月15日前,组织3.15宣传进市场,分别在草甸农贸市场、阳宗农贸市场、七甸农贸市场、汤池西街四个农贸市场等重点农产品交易场所悬挂宣传布标,内容为: 携手共治 畅享消费 隆重纪念3.15国际消费者权益日 两条宣传布标。
  2、3月15日前,组织3.15宣传进企业,分别在中石化昆明分公司阳宗服务区、小团山福璟水晶经营部、僰银、一条龙?#20154;?#20010;游客、消费者聚集较多的地方悬挂 隆重纪念3.15国际消费者权益日 和 携手共治 畅享消费 两条宣传布标。“3.15国际消费者权益日”宣传活动方案_3.15消费者权益日活动方案策划书 策划方案。
  3、3月15日前,组织3.15宣传进超市,本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理分别在七甸街道四方超市、汤池茂升超市、汤池华联超市、阳宗镇桦凤购物广场等商品交易场所,充分利用led显示屏或悬挂 隆重纪念3.15国际消费者权益日 携手共治 畅享消费 。
  4、3月15日前,组织3.15宣传进学校,在国土资源职业学校悬挂 隆重纪念3.15国际消费者权益日 携手共治 畅享消费 布标。发放消费维权知识手册,现场宣传修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》及相关日常消费知识,着重介绍假冒、伪劣商?#32602;?#36807;期、变质商?#32602;?#28040;费维权案例。增强学校师生的识假辨假能力,提高师生消费维权意识。
  5、3月15日前,组织3.15宣传进园区。在七甸工业园区昆明阳宗海风景名胜区七甸凯晟?#31216;返?#24748;挂3.15消费维权宣传布标,内容为:隆重纪念3.15国际消费者权益日 布标。
  开展消费维权教育基地创建活动。3月15日前,积极鼓励引导?#35282;?#22522;础设施较好,条件要求达标的企业,培育创建消费维权教育基地,并严格按照?#29420;?#26126;市消费者协会创建消费教育基地活动实施方案》的要求,组织动?#20445;?#23545;申报消费教育基地的单位进行审核验收。3月15日前,拟对阳宗海?#35282;?#30340;云南嘉华?#31216;?#26377;限公司、云南天外天天然饮料有限公司、云南大山饮品有限责任公司等三个消费维权教育基地进行授牌。
  开展一次送消费教育进学校活动。3月15日前,开展一次送消费教育进学校活动,提高师生消费维权意识。组织分局人员?#25945;?#27744;凤呜小学讲授如?#20266;?#21035;假冒、伪劣商?#32602;?#36807;期、变质商品常识,发放宣传资料,提高学校师生的识假辨假能力,提高师生消费维权意识。
  进一步扩大消费维权影响力,建立一批消费维权联络站。3月15日前,为进一步扩大消费维权影响力,拟在云南嘉华?#31216;?#26377;限公司、云南天外天天然饮料有限公司、云南大山饮品有限责任公司、云南国土学院后勤服务有限公司、汤池街道凤呜社区、七甸街道七甸社区、阳宗镇阳宗村建立七个消费维权联络站。]]>
<![CDATA[3.15消费者权益日英语作文含译文]]> Thu, 23 Feb 2017 11:38:36 GMT 3.15 Consumers' Rights
  The socialist market-oriented economy in our country is developing rapidly, just like a truck running at a high speed. But the general public is surprised to find that there are more and more fake and inferior products seriously hampering the expansion of our marker economy. Consumers have to be very careful in purchasing goods and services they need; otherwise they will fall into the traps set by the illegal manufacturers who make fake and inferior products.
我国社会主义市场经济正在迅速发展,本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理?#25302;?#19968;辆高速行驶的卡车。但是公众惊讶地发现,越来越多的假冒伪劣产?#36153;现?#22320;阻碍了我国市场经济的发展。消费者必须经常谨慎地去购买他们所需的货物或服务,否则他们会落入制假人所设?#21335;?#38449;。
  There is no doubt that fake and inferior products are extremely harmful. In the first place, they endanger people's health, giving rise to a lot of injury accidents. For instance, inferior-quality medicines not only aggravate a patient's condition, but also tend to threaten his life and, what's worse, to result in his death. Secondly, fake and inferior products are usually sold on the cheap. In many cases they interfere with the normal economic order in our country, affecting the market of many high-quality goods. This in a great degree, hinders the development of our socialist market economy and harms the interests of our state. Therefore, we can say that fake and inferior products are a dangerous "tumor" in our healthy economy, which must be cut away as soon possible.
 毫无疑问,假冒伪劣产品极其有害。首先,它们危害人民的健?#25285;?#24341;发了许多伤害事故。例如,伪劣药品不仅?#20849;?#20154;恶化,而且往往会威胁病人的生命,更糟的是,导致病人的死亡。其次,假冒伪劣产品通常廉价出售。在许多情况下,它们有干扰了我国正常的经济秩序,影响了许多高质量产品?#21335;?#36335;。这在很大程度?#29486;?#30861;了我国社会主义市场经济的健康发展,并损害了我们国?#19994;?#21033;益。因此,我?#24378;梢运担?#20551;冒伪劣产品是我们健康经济中的一颗"毒瘤",对此必须尽快清除。
  In my opinion, several strong measures should be adopted to fight against fake and inferior products. On the one hand, those who make them must be severely punished by the law. On the other hand, due to the growing complexity of the market, consumers are often faced with deceptive practices. Although there are laws designed to protect consumers, there is not a sufficient number of law enforcers to cover all the abuses of the marketplace. Hence, consumers should learn to discern between true and false. Only in this way can they defend their own legal rights and interests.
 依我看,必须采取若干措施来与假冒伪劣产品斗争。一方面,制假者必须依法严惩。另一方面,由于市场的日益复杂化消费者常会遇到欺诈行为。虽然有法律保护消费者,但是没有足够数量的执法者来处理市场的全部流?#20303;?#25152;以,消费者应该学会辨别真假。只有这样,消费者才能维护他们的合法权益。]]>
<![CDATA[3.15汽贸公司活动方案]]> Thu, 23 Feb 2017 11:37:43 GMT 各维修从业人?#20445;?br />在“3.15国际消费者权益日”即将到来之际,为切实做好2016年“3.15国际消费者权益日”的活动,充分发挥消费者组织的社会监督职能,提高消费者的自我保护能力和维权意识,推动消费者权益保护企业的健康发展,结合公司实际情况,特制定2016年“3.15国际消费者权益日与机动车维修诚信服务月”的 活动方案。
一、活动宗旨
提高汽车维修行业整体形象与服务水平,促进我县汽车维修行业健康?#34892;?#21457;展,倡导机动车维修行业诚信优质服务,树立品牌意识,提高行业的整体水平的工作。
 二、组织领导
为认真开展“3.15国际消费者权益日与机动车维修诚信服务月”创建活动,成立活动领导小组。
组长:  杨具才
副组长: 李国富
成?#20445;?nbsp; 杨鹏  任亚龙  杨磊  程永胜  司红红  杨天才  柳瑞平
三、 活动步骤
(一)制定方案和宣传阶段
根据公司实际情况制定具体的实施方案,广泛宣传此次活动的意义、目的和要求,成立工作小组负责该工作,并立刻召开动员大会本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理,认真学习本方案,充?#31209;?#35782;活动的重要意义,调动全员参与的积极性。
领导小组应对照“3.15国际消费者权益日与机动车维修诚信服务月”活动目标和内容要求,并动员全体员工支持和参与,激发员工的积极性,形成良好的活动氛围,推动活动顺利开展。
(二)活动?#24179;?#38454;段
 各班组应认真按照制定的活动方案,落实相关责任人、层层落实,与其它活动有机结合,?#34892;平?#27963;动的开展,利用动员会、横幅、标语、倡议书等多?#20013;?#24335;,营造一个评定工作人人皆知,人人积极参与创建的局面。
(三)总结阶段
 在创建活动中维修企业应组织专人以消费者信得过为标准在本单位维修服务的各个?#26041;?#20013;认真查找和整改不足,通过提高服务意识、加强员工培训、改善场地条件、增加资金设备?#24230;?#31561;手段,切实做出成果,提高服务档次。
四、工作要求
(一)领导小组应充?#31209;?#35782;活动的重要性,高度重视加强组织领导,制定实施方案,广泛宣传此次活动的意义,目的和要求,以此次活动为契机,促进公司工作取得新的突破,进一步文明经营、规范维修、提高从业人员素质、确保维修服务质量、提升维修管理、服务水平。
(二)活动小组注意收集此次活动的会议开展资料及?#35745;?#36164;料,对活动中涌限的优秀的事迹进行表扬、公告、活动结束后进行总结。]]>
<![CDATA[3.15质监?#20013;?#20256;活动总结]]> Thu, 23 Feb 2017 11:36:49 GMT 遂平县质监局围绕品质生活,共享和谐的活动主题,于3月15日举办了大型宣传咨询活动。一是开展了现场咨询投诉服务活动。在县?#20405;?#35201;街道设立了消费者投诉台、产品质量检测台、咨询服务台、名优企业展示台,接受群众咨询投诉,当天共接待咨询、投诉群众200余人,帮助消费者解决实际问题16个。二是与县工商、药监、卫生、司法等部门,出动16台车辆,600多人,组成游行?#28216;椋?#22312;县城建设路等主要街道进行?#19981;?#23459;传,发放(产品质量法)、(质监局职能职责)、(消费须知)等宣传资料1000余份。三是出动执法人员10余人,检查企业12家,查处质量案件4起,计量案件3起。四是组织十多家企业在咨询服务现场进行名优产品展示活动,大力宣传名优产?#32602;?#36136;量信得过产?#32602;?#24341;导消费者识假辩假,购买优质产品。
泌阳县质监局紧紧围绕品质生活,共享和?#25345;?#39064;,自3月9日起开展了系?#34892;?#20256;活动:一是围绕三农开展了农资产品专项检查,组织执法人员深入农资门店严查农资产?#32602;?#30830;保春耕生产顺利进行;二是利?#38376;?#26449;大集集中宣传,开展了质量、标准、精品三下乡活动周,印发农业标准化明白卡,大力宣传农业标准化工作在农业生产中的重要作用;三是在繁华?#33539;?#35774;立?#20439;?#35810;台、投诉台,向广大消费者介绍名优产?#32602;?#23459;传识别假冒伪劣产品的方法,正确引导消费,接受群众咨询69人次,受理投诉3起,解决问题3个;四是组成宣传方队、出动宣传?#25285;?#22312;县?#20405;?#35201;街道游行,散发宣传单500份,出动宣传车42台次,大力宣传质监部门的职能和消费者生产、生活安全知识,营造质量诚信氛围,提高广大消费者的消费安全意识。
确?#36739;?#36136;监局以品质生活、共享和谐为主题,认真开展了 3.15国际消费者权益日宣传咨询活动。 一是领导重视,形式丰富,该?#32844;?#27963;动本文由论文联盟http://www.2868631.com收集整理现场设在县城繁华的解放路西段,并邀请县四大班子领导和县新闻?#25945;?#21333;位参加活动现常现场设立?#20439;?#35810;台、投拆台、名优产品展台,产品检测台,散发宣传单,宣传质量法律、法规、?#31216;?#36136;量安全、特种设备安全、农业标准化等有关知识;制作宣传版面,向社会公布本县取得?#31216;?#29983;产许可证的企业名单和监管的基本情况,公告了?#31216;?#29983;产企业办理和年审?#31216;?#29983;产许可证的程序,共散发宣传单200份,接受咨询260余人次,受理投拆6起。 二是以3.15活动为契机,开展专项监督检查。由稽查队、质量监督股、检测中心组成监督检查组,对大?#20303;?#23567;麦粉、调味品、糕点、饼干等与百姓生活密切相关的?#31216;方?#34892;专项监督检查。同时与有关部门联合开?#20849;?#20892;资、保春耕专项行动,切实维护广大群众的合法权益,努力营造和谐消费环?#22330;?br />驿城区分局围绕品质生活,共享和?#25345;?#39064;,在全区开展了维护消费者权益和生命健康安全活动。首先在全区开展了宣传活动,共出动宣传车辆5台,组织宣传人数51人,发放宣传单XX余份,接受咨询51人次,受理投诉24起,解决问题7个,?#34892;?#22320;维护了消费者的合法权益。其次是对?#31216;?#29983;产企业进行检查,对?#35282;?#20869;?#31216;?#29983;产、经销、冷藏、屠宰企业进行监督检查,?#20048;共?#21512;格产品流入市常再次是广泛宣传?#35282;?#20869;名优产品企业和已获得五类?#31216;?#36136;量安全市场准入企业名单及产?#32602;?#24182;向消费者宣传?#31216;?#23433;全消费知识。
正阳县质监局3月15日上午,正阳县质监局在县委门前举办了3.15保护消费者权益宣传咨询服务活动,收到很好的宣传效果。该局在活动现场设立了假冒伪劣商品曝光台、投诉台、法律法规咨询服务台、?#38469;?#26816;测台、复秤台。共出动车辆6辆,人员40人次,制作宣传版面5块,过街横幅3幅,宣传?#23478;?#24102;4?#26657;?#21457;放宣传资料830份,曝光假冒伪劣产品价值3万余元。常务?#27605;?#38271;、主管县长等县领导亲临现场视察指导,县电视台进行了现场采访。现场共受理咨询63起,受理投诉12起,当场解决10起,?#24179;?#24037;商部门2起。?#25509;?#21439;质监局紧紧围绕品质生活,共享和谐这一主题,开展了一系列 3.15维权服务宣传活动,邀请县四大班子领导参?#26377;?#20256;活动,主管县长张新领就3.15维权服务宣传活动发表专题?#19981;啊?#27492;次活动共出动执法人员和?#38469;?#26816;测人员136人(次),出动宣传执法车6部,悬?#28082;?#24133;标语30多条,散发辨假识假宣传资料5000余份,受理咨询投诉56人(次),这次活动检查?#31216;?#29983;产加工企业和特种设备使用单位18家,销毁假冒伪劣产(商)品金额达28万元,取得了较好的成效。]]>
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